Yeni Nesil Müşteri Destek Merkezi
Şirket, “önce müşterim” yaklaşımı doğrultusunda, müşteri hizmetlerini dijitalleştirmek ve satış öncesi, satış ve satış sonrası süreçlerde uçtan uca, şeffaf ve sürdürülebilir destek sunmak amacıyla Yeni Nesil Müşteri Destek Merkezi’ni 7 Nisan 2025’te devreye almıştır. Bu kapsamda 11 ana ve 27 alt kategoride 170’ten fazla içerik yeniden tasarlanmış, self-servis kanallarının kullanımının artırılması ve müşteri hizmetleri operasyonlarında verimlilik ve maliyet tasarrufu sağlanması hedeflenmiştir. 2025 yılında destek merkezi trafiği 692.000, 2026’nın ilk yarısında ise 440.000’in üzerinde gerçekleşmiştir.
İDES
Şirket, mağaza ve çevrimiçi ( online ) kanallardan gelen ürün iade ve inceleme taleplerinin dijital ortamda fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesini sağlayan sistemi Haziran 2025’te devreye almıştır. Bu sistem sayesinde inceleme süresi 21 günden 72 saate indirilerek müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik artırılmış, ayrıca depolama maliyetlerinin önüne geçilmiştir. 2025 yılında 235.224, 2026’nın ilk yarısında ise 246.570 inceleme talebi alınmıştır.
Ödüller
2025 yılında Şirket tarafından alınan ödüller aşağıda yer almaktadır:
• Şikayetvar ACE Awards’ta, “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde gold ödül, • The Stevie Awards for Sales & Customer Services Awards’ta, “Happy Customers Project” projesi ile, “Achievement in Customer Experience” kategorisinde bronz ödül, • The Stevie Awards for Sales & Customer Services Awards’ta, “Müşteri Deneyimi Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi” projesi ile, “Customer Service Transformation Award” kategorisinde bronz ödül, • The Stevie Awards for Sales & Customer Services Awards’ta, “İyiden Mükemmele Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri Dönüşümü” projesi ile, “Customer Service Transformation Award” kategorisinde bronz ödül, • Best of Sales Awards’ta, “İyiden Mükemmele Müşteri Deneyimi ve Müşteri Hizmetleri Dönüşümü” projesi ile, “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük ödülü ve • 7.CX Awards’ta “Müşteri Deneyimi Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi” projesi ile, “Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde iyi fikir ödülü.
2026 yılında Şirket tarafından alınan ödüller ise aşağıda yer almaktadır:
• 9. CX Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde ödül, • The Stevie Awards for Sales & Customer Services Awards’ta, “Outlier Development Project” projesi ile, “Customer Service Training or Coaching Program of the Year - All Other Industries” kategorisinde gold ödül, • The Stevie Awards for Sales & Customer Services Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Customer Support Solution - New or New Version” kategorisinde silver ödül,
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
129
Made with FlippingBook - Online magazine maker