• Şikayetvar ACE Awards’ta, “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde gold ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Award for the Innovative Use of Technology in Customer Service- All Other Industries” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Innovative Achievement in Customer Satisfaction” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Awards for Excellence in Innovation in Consumer Product&Service Industries” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “Compass 360: Navigating Growth Through Customer Data” projesi ile, “Innovative Achievement in Customer Satisfaction” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “Compass 360: Navigating Growth Through Customer Data” projesi ile, “Awards for Excellence in Innovation in Consumer Product&Service Industries” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “Milestone Of The Omnichannel Experience: Store’s Page Redesign” projesi ile, “Innovative Achievement in Customer Satisfaction” kategorisinde silver ödül, • Middle East & North Africa Stevie Awards’ta, “From Friction To Trust: Redesigning The Returns & Exchanges Experience” projesi ile, “Innovative Achievement in Customer Satisfaction” kategorisinde bronz ödül ve • Best of Sales Awards’ta, “New Generation Customer Support Center” projesi ile, “Omni Channel” kategorisinde üçüncülük ödülü.
Dijital Ayak Ölçümü
Grup mağazalarındaki dijital ayak ölçüm cihazları ile müşterilerin ayak ölçüleri ve tercihleri belirlenerek kendilerine uygun ayakkabıların bulunması sağlanmaktadır. Proje ile müşteri memnuniyetinin ve satışların artırılması, ayak ölçüsü verilerinin oluşturulması ve dijital dönüşümün desteklenmesi hedeflenmektedir.
Müşteri Kategorizasyonu
Şirket, mağazacılık organizasyonunu çevrimiçi ( online ) kanallara yaptığı yatırımlarla destekleyerek, müşterilerine her iki kanalda da bütüncül bir deneyim sunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda müşteri kategorizasyonunu üç temel dinamik üzerinden takip edilmektedir. Mağaza (offline) müşterisi : Alışverişlerini yalnızca fiziksel mağazalardan gerçekleştiren müşterilerden oluşmakta ve 30.06.2026 tarihi itibarıyla müşteri tabanının yaklaşık %61’ini oluşturmaktadır. Şirket, bu grubun alışveriş davranışlarını analiz ederek mağazaya özel iletişim ve teklifler sunmakta; müşterilerin çevrimiçi ( online ) kanallara ve mobil uygulamaya yönlendirilmesiyle müşteri bağlılığını artırmayı hedeflemektedir. Çevrimiçi (online) müşterisi : Alışverişlerinin tamamını Şirket’in çevrimiçi ( online ) kanallarından gerçekleştiren müşterilerden oluşmakta ve 30.06.2026 tarihi itibarıyla müşteri
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
130
Made with FlippingBook - Online magazine maker