tabanının %16’sını oluşturmaktadır. Şirket, bu grubun çevrimiçi ( online ) deneyimini geliştirmek, alışveriş sıklığını ve mobil uygulama kullanımını artırmak ve kişiselleştirilmiş teklifler sunarak müşteri bağlılığını güçlendirmek amacıyla çeşitli aksiyonlar planlamaktadır. Bütüncül kanal (omni-channel) müşterisi : Hem Grup mağazalarından hem de çevrimiçi ( online ) kanallardan alışveriş yapan veya çevrimiçi ( online ) kanala üye olan müşterilerden oluşmakta ve 30.06.2026 tarihi itibarıyla toplam müşteri bazının %23’ünü oluşturmaktadır. Şirket, bu müşterilere her iki kanalda tutarlı deneyim ve hizmet kalitesi sunmayı, doğru zamanda doğru iletişimlerle müşteri aktifliğini ve bağlılığını korumayı hedeflemektedir.
Sadakat Programı ve Müşteri Etkileşimi
Sadakat Programı
Şirket, Ekim 2022’de devreye aldığı "FLO Plus" sadakat programı ile müşteri bağlılığını ve bütüncül kanallı ( omni-channel ) müşteri oranını artırmayı, kişiselleştirilmiş kampanya ve teklifleri desteklemeyi hedeflemektedir. Mağaza ve e-ticaret kanallarında geçerli olan programda müşteriler alışverişlerinden %1 FLO Para kazanmaktadır. 30.06.2026 tarihi itibarıyla 6,6 milyon üyeye ulaşan FLO Plus kapsamında yaklaşık 22,1 milyon müşteri alışverişi, 410 bin ürün yorumu ve 1,5 milyon müşteri bilgi güncellemesi gerçekleştirilmiştir. Programın devreye alınması öncesinde %14 olan bütüncül kanallı ( omni- channel ) müşteri oranı %23,4’e yükselmiştir. Aşağıdaki tabloda 30.06.2026 tarihi itibarıyla Flo Plus’lı müşterilerin ve Flo Plus’sız müşterilerin, müşteri başı ortalama cirosu ile yıllık alışveriş sıklıkları verilmiştir.
Flo Plus’lı Müşteriler
Flo Plus’sız Müşteriler
2.405
2.348
Müşteri Başı Ortalama Ciro (TL)
1,18
1,14
Yıllık Alışveriş Sıklığı (Frekans)
Müşteri Etkileşimi
Şirket, müşteri ziyaret ve alışveriş verilerini analiz ederek segmentasyon ve kişiselleştirilmiş iletişim çalışmaları yürütmekte; SMS, App Push, WebPush ve e-posta gibi kanalların yanı sıra otomatik müşteri yolculukları kullanmaktadır. Şirket, veri odaklı pazarlama, CRM, mobil pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında çeşitli ödüller kazanmıştır. 2023 yılında “7 Güne 7 Oyun” oyunlaştırma projesiyle mobil uygulama etkileşimi artırılmış ve aylık aktif mobil kullanıcı sayısı yıllık %19 artmıştır. 2024–2025 döneminde ise Autopilot Customer Journey, CDP, Adımsayar ve Customer Journey projeleriyle kişiselleştirme, müşteri yaşam döngüsü yönetimi, veri odaklı hedefleme ve mobil etkileşimin geliştirilmesine odaklanılmıştır.
Pazarlama ve Reklamcılık
Marka Bazında Pazarlama Faaliyetleri
Şirket, tüm markaları için marka konumlandırması, pazarlama ve iletişim süreçlerini ilgili departmanlarla iş birliği içinde yürütmekte ve gerektiğinde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanmaktadır. Şirket, bu çalışmalarla ayakkabı kategorisinin yanı sıra genel perakende sektöründe teknolojik ve yenilikçi uygulamalarda öncü olmayı hedeflemektedir. Şirket, çok markalı ve bütüncül kanallı ( omni-channel ) yapısı doğrultusunda marka bazında 360 derece pazarlama faaliyetleri yürütmekte; mağaza, çevrimiçi ( online ) kanal ve diğer
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
131
Made with FlippingBook - Online magazine maker