Sears au cœur des communautés STÉPHANE LAJOIE stephane.lajoie@eap.on.ca g ŏđŏ
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choix chez les conso mm ateurs et Sears lui a re m is un prix pour la m eilleure aug m enta- tion des ventes durant la période estivale. « J’ai le vent dans les voiles et je m e dé m ène pour m a clientèle, rajoute-t-elle. Je découvre les possibilités ici à Hawkesbur y et aussi, le m agasin de Lachute est devenu trop petit et je veux offrir plus de produits en m agasin car c’est ce qui dé m arque le m agasin-local du lot. J’envisage de dé m é- nager le m agasin dans un local plus vaste en 2013. » Selon Sears, la force du m agasin-local est son offre de services et de m archandises que l’on peut retrouver dans les grands m a- gasins Sears. « À Hawkesbur y , nous avons présente- m ent de l’inventaire du m agasin qui a fer- m é à Rockland et nous avons aussi un vaste choix d’électro m énagers, de m atelas, de télévisions, de tracteurs et de souffleuses. Au m agasin-local, les gens peuvent voir la m archandise et il ne faut pas oublier le cata- logue et le site Internet de Sears. Si un client voit un produit qui l’intéresse dans le cata- logue, je peux lui procurer sans problè m e. » Le catalogue est toujours populaire et les clients courent après et adorent le feuil- leter!, dit Jocel y ne Martel. Ce qui dé m arque Sears des autres bannières, c’est son service à la clientèle et son service après-vente. Si un client a un problè m e avec son électro- m énager, un technicien de Sears sera chez lui en 24 heures. Que ce soit avec les co m - m andes par catalogue, en m agasin ou sur Internet, la satisfaction du client est la pro- rité nu m éro un chez Sears et c’est ce qui fait
HAWKESBURY | En juillet dernier, Jocelyne Martel, propriétaire du magasin-local Sears de Lachute, a pris possession du ma- gasin-local Sears de la rue Main à Hawkes- bury, offrant ainsi un service à la clientèle inégalé dans la région. « J’étais intéressée au m agasin de Hawkes- bur y car il possède une clientèle co mm une avec celle de Lachute tout en offrant de nouvelles opportunités de m arché, indique
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la propriétaire. Cela m e per m et d’élargir m a région-cible tout en a y ant deux m agasins co m pétitifs aux niveaux de l’offre et de la de m ande. » C’est en m ars 2010 que Jocel y ne Martel est devenue propriétaire du Sears de La- chute, un retour pour elle dans la grande fa m ille Sears. « C’est m oi qui avait ouvert le Sears de la rue Principale il y a 27 ans et après d’autres projets et carrières, j’ai décidé de revenir chez Sears en 2010 car c’est une grande en- treprise qui sait bien accueillir et soutenir ses m agasins-locaux. La m ise en m arché est solide et les gens peuvent se fier à la réputa- tion et à la qualité du service de Sears. » Avec ses m agasins-locaux, Jocel y ne Mar- tel est bien ancrée dans les co mm unautés de Lachute et Hawkesbur y avec deux m a- gasins adaptés à sa clientèle. En l’espace de trois m ois, elle s’est taillée une place de
Photos Stéphane Lajoie
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notre force depuis des décennies. » Avec un dé m énage m ent futur à Lachute et une clientèle grandissante des deux cô- tés de la rivière, Jocel y ne Martel et ses m a- gasins-locaux sont en très bonne posture et continuent de pousser pour un service à la clientèle hors pair. « Nous so mm es à la hauteur de la répu- tation de Sears avec des e m plo y és m otivés et des m agasins adaptés à notre clientèle, conclut la propriétaire. Nous so mm es là pour satisfaire nos clients et leur offrir une expérience de m agasinage des plus agré- ables. » Jocelyne Martel, propriétaire des magas- ins Sears de Lachute et Hawkesbury.
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