Tutto questo ha costruito, nel tempo, barriere all’ingresso solide, fatte di investimenti e com- petenze accumulate, alimentate da ecommerce manager esperti e, sempre più spesso, da mer- chant of record capaci di far esternalizzare l’intera operatività. Ma oggi siamo probabil- mente di fronte al più grande stravolgimento del settore dalla sua nascita. Cosa succede quando ad acquistare online non sarà più il consumatore, ma il suo maggior- domo AI? Stiamo per passare dal B2C al B2A2C? Se gli agenti diventano l’interfaccia principale, il sito perde centralità: servono ca- taloghi strutturati e condizioni d’acquisto leg- gibili e interpretabili dalle macchine. L’accele- razione impressa da Google, Shopify, OpenAI e Amazon rende evidente che i protocolli per dialogare con gli agenti saranno essenziali già nel 2026 per qualunque merchant. Non si trat- ta dell’adozione dell’ennesima tecnologia: stia- mo per assistere a una ridefinizione del con- cetto stesso di ecommerce. In questo Rapporto sono state esplorate le uniche difese che brand e retailer possono attivare prima di ritrovarsi dentro un comparatore automatico, continuo e intelligente, capace di confrontare la loro of- ferta con quella di decine di migliaia di com- petitor nel tempo di un’istanza. Quelle difese sono tre: un brand percepito come necessario, esperienze d’acquisto irrinunciabili e una re- lazione diretta e solida con i propri clienti. L’ecommerce nel mondo Gli utenti internet nel mondo hanno superato i 6 miliardi, pari a circa il 74% della popola- zione mondiale (+3,3% YoY). Permangono tuttavia 2,2 miliardi di persone ancora offline, concentrate soprattutto in Africa (dove solo il 36% della popolazione utilizza internet) e nei Paesi a basso reddito (23%). Il tempo medio giornaliero speso online si è stabilizzato intorno alle 6 ore e 39 minuti, so- stanzialmente in linea con quello degli ultimi due anni. La quota di utenti che fanno acquisti online settimanalmente si attesta al 56,5% de- gli utenti internet dai 16 anni in su. In termini assoluti, oltre 3 miliardi di persone stanno ef- fettuando almeno un acquisto online nell’anno. Il mobile consolida la propria posizione come canale primario per la navigazione e lo shop- ping online. I dispositivi mobili generano in media il 58-63% del traffico web globale (con punte fino al 70% nel retail), mentre il desktop scende al 35-40% e il tablet resta marginale sotto il 2%. Il numero di smartphone in uso cresce del 3,5% annuo, con 250 milioni di nuo-
Crescita fatturato ecommerce in Italia Consistenza e variazione % fatturato
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
1.645.683.000 euro 2.123.495.000 euro 3.286.223.000 euro 4.868.336.000 euro 6.364.907.000 euro 10.037.544.000 euro 14.357.589.000 euro 18.970.504.000 euro 21.154.120.000 euro 22.337.275.000 euro 24.188.468.000 euro 28.850.766.000 euro 31.671.827.000 euro 35.133.577.000 euro 41.519.772.000 euro 48.546.742.000 euro 48.256.976.000 euro 64.007.329.000 euro 75.898.811.000 euro 80.551.143.000 euro 85.388.615.000 euro 90.617.072.000 euro
+29% +55% +48% +31% +58% +43% +32% +12%
+6% +8%
+19% +10% +11% +18% +17%
-1 %
+33% +19% +27%
+6% +6%
vi dispositivi entrati in circolazione nell’ultimo anno. Le vendite ecommerce B2C globali nel 2025 si collocano nell’intervallo tra 6,4 e 6,9 trilioni di dollari (a seconda delle definizioni utilizzate), con una crescita del 6,8-8,3% sul- l’anno precedente. Le proiezioni convergono su un valore previsto di 6,88 trilioni di dollari per il 2026 (+7,2%) e di circa 7,9 trilioni entro il 2028. Rispetto al totale delle vendite retail, l’ecommerce nel 2026 rappresenterà il 21,6%, con una proiezione al 22,5% nel 2028. Senza la Cina, questa percentuale scende al 12,8%, confermando il peso sproporzionato del mer- cato cinese. Cina, Stati Uniti ed Europa Occi- dentale insieme rappresentano oltre >>>
Fonte: Casaleggio Associati
Gli utenti internet nel mondo hanno superato i 6 miliardi, pari a circa il 74% della popolazione mondiale. Permangono tuttavia 2,2 miliardi di persone ancora offline, concentrate soprattutto nei Paesi a basso reddito.
FERRUTENSIL 53
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