DISTRIBUZIONE
IL RICAMBIO GENERAZIONALE NELLE RIVENDITE EDILI L’Osservatorio BigMarket fotografa una filiera in rapida evoluzione: giovani artigiani digitali, clienti privati più informati e imprese strutturate spingono la distribuzione verso servizi, consulenza e soluzioni integrate.
I l mondo delle rivendite edili sta attraversando una trasformazione profonda, trainata dal ricambio generazionale e dall’evoluzione delle esigenze di imprese, professionisti e clienti finali. È quanto emerge dall’Osservatorio BigMarket, promosso da BigMat e realizzato attraverso in- terviste a 40 fornitori di primo piano del com- parto, tra amministratori delegati, direttori com- merciali e responsabili marketing e vendite. Il quadro che emerge è netto: il cambiamento non riguarda soltanto l’assortimento, ma il modello stesso della distribuzione. Le rivendite non sono più chiamate a essere semplici punti di fornitura, bensì hub di competenze, supporto tecnico e con- sulenza lungo l’intero ciclo del progetto.
vato entra sempre più spesso nel processo deci- sionale, spesso affiancato da progettisti o archi- tetti, con aspettative elevate su estetica, sosteni- bilità ed esperienza d’acquisto. L’Osservatorio individua cinque direttrici di svi- luppo. Cresce la domanda di soluzioni integrate e certificate, progettate per lavorare insieme e ga- rantire prestazioni complessive, soprattutto negli interventi di riqualificazione energetica; profes- sionisti più giovani e digitalizzati chiedono rapi- dità, trasparenza e servizi efficienti: preventivi ve- loci, comunicazioni immediate via smartphone e consegne tracciabili; il consumatore finale arriva in showroom già informato e cerca rassicurazione, consulenza e accompagnamento anche nel post- vendita; i produttori stanno ripensando gamma, packaging e logistica: confezioni più maneggevoli, QR code informativi, attenzione alla sostenibilità e assistenza tecnica anche da remoto; formazione tecnica, supporto ai capitolati, strumenti BIM, configuratori digitali e consulenza in showroom diventano fattori competitivi decisivi.
Il cliente cambia: più preparato, più esigente, più digitale
Secondo l’indagine, il cliente dell’edilizia è oggi più consapevole e orientato al risultato rispetto al passato. Le nuove generazioni di artigiani uti- lizzano tutorial, forum, video e comparatori on- line per informarsi prima dell’acquisto. Cercano materiali leggeri, sistemi prefabbricati e soluzioni “ready to use”, capaci di ridurre tempi di posa ed errori in cantiere. Parallelamente, le imprese più strutturate chiedono sistemi completi coerenti con capitolati e normative, mentre il cliente pri-
La risposta di BigMat: servizi, formazione e nuovi modelli
Per BigMat, questa evoluzione è già in corso da tempo. Il gruppo ha progressivamente ampliato il proprio modello di business affiancando alla vendita di materiali una gamma crescente di ser- vizi e sinergie interne al network. Tra i progetti strategici spicca BigRent, il servizio di noleggio attrezzature pensato per offrire alle imprese mag- giore flessibilità operativa senza immobilizzare capitale. Sul fronte del cliente finale cresce invece Habimat, la rete di showroom dedicati a interior design e finiture, nata per collegare il mondo del- l’edilizia a quello del progetto d’interni. Un altro asse chiave è la formazione. Con la Scuo- la BigMat e il Master Next Gen, il gruppo punta a preparare i giovani imprenditori under 35 già presenti nella rete, affrontando temi come logi- stica, organizzazione commerciale, showroom, leadership e sviluppo aziendale.
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