TENDENZE
NUOVI PROFILI DI CLIENTI DELLE RIVENDITE TECNICHE Tutti i rivenditori hanno provato a ricondurre i clienti a speci fi che categorie: Edward Rozzo, docente presso l'Università Bocconi, ci aiuta a descrivere nuovi pro fi li di consumatori in ambito hobby, un po’ per gioco, ma anche per darvi qualche spunto su come analizzare i dati di vendita.
Q uando si scrive per una rivista di set- tore, qualsiasi settore, si mette da parte tutta una serie di legami con la vita reale (la spesa, il parcheggio, i conflitti, il mal di testa...) per concentrarsi su un uni- verso chiuso: il settore in questione. È come se il mondo della ferramenta, oppure quello del giardinaggio, trattasse esclusivamente di colla e chiodi oppure di innaffiamento delle piante. In realtà, la vita quotidiana e il settore della ferramenta, in tutte le sue forme, si in- tersecano continuamente con la dimensione personale e sociale di ognuno, creando inte- razioni tra emozioni, bisogni, necessità e stati d’animo. Poi, c'è la presenza delle nuove tec- nologie. Da un lato, aiutano enormemente il rivenditore a tenere i propri prodotti in stock; dall'altro, aiutano a comprendere a colpo d'oc- chio i consumi dei propri clienti. Questo in- treccio mi incuriosisce continuamente, perché dimostra la complessità nel comprendere ciò che facciamo, perché lo facciamo e quale bi- sogno emotivo stiamo soddisfacendo nel far- lo. Inoltre, ci dà la possibilità di tracciare e confermare vecchi profili di consumatore ma anche di intravedere dei nuovi.
IL RIPARATORE TRADIZIONALE “Aggiusto quello che posso per non sentirmi rotto anch’io”
Età: 45-75 Occupazione: ex tecnico, artigiano disilluso, disoccupato parziale Luogo: periferia urbana o piccoli centri industriali Comportamento: recupera, ripara, rigenera oggetti e sé stesso Digitalizzazione: solo YouTube o gruppi Facebook per imparare Parole chiave: controllo, frustrazione, dignità, manualità
IL GUERRIGLIERO VERDE “La zappa è la mia risposta politica”
Età: 20-50 Occupazione: precario, studente, educatore, militante Luogo: grandi città, aree degradate, spazi recuperati Comportamento: fonda orti comunitari, partecipa a progetti sociali, rifiuta Amazon Digitalizzazione: TikTok attivista, gruppi Telegram, podcast ambientalisti Parole chiave: resistenza, giustizia, collettivo, transizione ecologica
Il legame tra ciò che uno sente e ciò che uno fa
Certo, se gestisci un negozio, potresti facil- mente dire: "...ma chi se ne frega delle tue ri- flessioni filosofiche! Io devo vendere più lat- tine di pittura e chiunque mi aiuti a fare ciò mi interessa. I tuoi voli pindarici, un po' me- no...!" Ok, capisco. Non ti sto dando la formula magica per vendere di più. Cerco di tenderti la mano. C'è un legame forte tra ciò che uno sente e ciò che uno fa, anche (forse soprattutto) negli acquisti. Il settore della ferramenta crede di trattare cose concrete, tangibili: attrezzi, prodotti, dati legati alle vendite, alle provvi- gioni, alla gestione del personale. Tutto vero.
FERRUTENSIL 68
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