TENDENZE
lavori manuali. Mentre nel mondo anglosassone il fai da te è spesso vissuto come un atto di li- bertà e competenza personale, in Italia persiste un senso di soggezione: si può comprare la ver- nice, ma dipingere una casa resta, nella maggior parte dei casi, "una cosa da professionisti". Ma, sia per necessità sia per soddisfazione personale, le cose stanno cambiando. Quindi, anche se dati precisi dalle catene italiane di bricolage non sono accessibili al pubblico, la tendenza è questa: man mano, gli acquisti per ragioni di piacere supereranno quelli per necessità. Allora, la User Experience? Giriamo lo sguardo anche all’esperienza pratica che cerca il consumatore italiano. Qui i dati raccontano una storia più complessa. Citando uno studio del 2022, portato avanti da profes- sori dell’Università di Milano, dell’Università di Bristol, dell’Audencia Business School e del- l’Università Cattolica di Milano, pubblicato sull’International Journal of Consumer Studies, si evidenzia il legame tra l’uso del mobile-com- merce (cioè l’ecommerce via smartphone) nel fai da te e una motivazione principalmente uti- litaristica: “Confrontando i due campioni, l'in- fluenza dei fattori utilitaristici sulla soddisfa- zione è più forte tra gli utenti italiani rispetto a quelli cinesi, suggerendo che gli italiani tendono a essere più soddisfatti della loro esperienza di mobile-commerce se riescono a portare a ter- mine le attività in modo semplice, comodo e con funzionalità personalizzate in base alle pro- prie esigenze. Inoltre, i nostri risultati mostrano che i consumatori italiani… sono più propensi a diffondere passaparola elettronico (eWom) se l’esperienza di mobile-commerce soddisfa le loro motivazioni di tipo utilitaristico. Di con- seguenza, facilità d’uso, flessibilità, praticità (ad esempio, mentre stai andando al lavoro) e usa- bilità sono i principali determinanti della sod- disfazione dei consumatori italiani”. Ma i valori come la sostenibilità, c’entrano? Ecco una sintesi visiva dei valori legati alla so- stenibilità che influenzano gli acquisti dei con- sumatori italiani nel settore del bricolage, ba- sata su dati 2023. Questi dati sono un compendio di due fonti: l’Osservatorio Spe- ciale Bricolage pubblicato su www.compass.it e l’Osservatorio Non Food 2023 della GS1 Italy (gs1it.org). Tra l’altro, in quest’ultima pubbli- cazione si evidenzia la preferenza degli italiani
I RADICATI DEL PAESAGGIO “Lo faceva mio padre, lo faccio io. Con un’app, magari, ma lo faccio io”
Età: 45-85 Occupazione: impiegati pubblici, infermieri, artigiani, cassieri Luogo: provincia profonda, borghi, valli, colline, coste Comportamento: sistemano casa, gestiscono l’orto, conoscono il territorio come il palmo della mano
Digitalizzazione: app sì, ma solo se utili. Curiosi,
ma pragmatici. Accettano l’AI se possono capirla e gestirla Parole chiave: tradizione, resilienza, autonomia, continuità
L’ESTETA DEL BALCONE “Il mio terrazzo è la stanza in cui respiro meglio”
Età: 25-55 Occupazione: freelance creativo, marketing, moda, editoria, casalinga Luogo: città o provincia, appartamento medio-borghese Comportamento: coltiva piante rare, crea angoli da
fotografare, ama stili di arredamento particolari
Digitalizzazione: heavy user di app tipo Planta, Pinterest, Instagram Parole chiave: bellezza, controllo, comfort, estetica
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