GOBIERNO DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
[GRI 2-13, 2-27]
Durante 2025 se inició formalmente la implementación del programa de Gobierno de Datos de Comfenalco Cartagena, alineado con la NTC-1000. El programa busca garantizar la calidad, trazabilidad y seguridad de la información institucional y se sustenta en una arquitectura tecnológica compuesta por SAP, SQL Server y Power BI. Esta base soporta la producción anual de 146 reportes a entes de control y regulatorios. El programa de Gobierno de Datos es parte de los habilitadores del Plan Estratégico 2025-2028 y se articula con la auditoría continua del núcleo operacional, permitiendo una gestión de decisiones basada en datos con niveles crecientes de rigor y trazabilidad.
La excelencia en el servicio es uno de los pilares estratégicos de Comfenalco Cartagena y un tema de alta relevancia para los grupos de interés. Durante 2025, la Caja avanzó en el fortalecimiento de la experiencia de quienes acceden a sus servicios, consolidando procesos más ágiles, accesibles y centrados en las necesidades reales de personas y empresas. El compromiso institucional está orientado a elevar el Índice de Experiencia del Cliente y a consolidar una cultura de servicio basada en la empatía, la agilidad en la respuesta y la calidad. Nuestra mejora continua la expresamos a través del desarrollo de canales de atención ágiles, la gestión eficiente de requerimientos, la ampliación de la oferta de servicios y la implementación de acciones orientadas a garantizar una experiencia integral y confiable en cada punto de contacto físico y digital. LA EXCELENCIA Y CALIDAD EN EL SERVICIO CAPÍTULO #4 [GRI 2-27 | GRI 2-5 | GRI 3-3]
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