Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos MÁSTER EN ONLINE
En EOI apostamos por un liderazgo consciente: sostenible, digital, diverso, emprendedor y transformador. Porque en EOI formamos en conocimiento, pero también en valores: perseguimos el bien común, el progreso y el equilibrio entre lo económico y humano. Porque en EOI formamos talento para un futuro sostenible.
Introducción
INICIO Noviembre
Entendemos la gestión de la calidad como el sistema de gestión de la empresa orientado a conseguir clientes fieles mediante una propuesta de productos y servicios fiables. Ésta se afianza como una potente estrategia para diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo. Su definición e implementación se ha convertido en un factor clave para asegurar la competitividad de las organizaciones La trasformación hacia este enfoque de calidad total, con la satisfacción del cliente como centro, debe liderarse por profesionales expertos. El Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos te aportará los conocimientos necesarios para liderar esta transformación en la empresa. El programa te ofrece una visión actual de todos los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de enfrentarte a la gestión de calidad: desde la definición de la estrategia y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma en los distintos ámbitos de la organización, hasta el análisis del impacto final en los resultados financieros de la empresa. Profundizarás en el uso de metodologías y herramientas para la gestión y reingeniería de los procesos.
650 horas DURACIÓN
MODALIDAD
Online + 1 semana presencial en Madrid
SEDE
EOI Madrid
PRECIO
12.000 €
a través de FUNDAE.
Gestión de calidad y reingeniería de procesos
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Dirigido a
Titulados universitarios, profesionales o directivos, que quieran liderar la transformación de su empresa hacia unenfoque de calidad y satisfacción del cliente.
EOI tiene como propósito formar talento y, con el fin de facilitar el acceso a su oferta formativa al mayor número de personas posible, ha diseñado el programa #eoiteayuda que contempla un amplio abanico de descuentos y bonificaciones que pueden llegar a cubrir el 40% del importe total del curso.
Consulta las bases de esta convocatoria en www.eoi.es/programas/becas-y-descuentos
Tu futuro
El Máster en gestión de calidad y reingeniería de procesos te prepara para:
Ocupar puestos ligados a la implementación de estrategias y programas de transformación que requieran visión y coordinación transversal de todas las áreas de la compañía. Entre los departamentos que solicitan más frecuentemente estos perfiles se encuentran: • Dirección de Estrategia • Calidad • Experiencia de Cliente • Innovación En EOI te ayudamos a tu desarrollo profesional a través del Área de Carreras Profesionales que pone a tu disposición servicios orientados a la inserción en el mercado laboral y a la mejora y desarrollo de tu carrera profesional.
Este programa contribuye a la Agenda 2030 en los siguientes ODS:
TRABAJO DECENTE Y CRECIMIENTO ECONÓMICO
EDUCACIÓN DE CALIDAD
Gestión de calidad y reingeniería de procesos
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Contenidos
PRECURSO DE FINANZAS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (AUDITORÍAS) • Auditorías sistemas de gestión de calidad ISO 9000. REINGENIERÍA DE PROCESOS • Herramientas de reingeniería y
GESTIÓN DE PROYECTOS
• Concepto de proyecto y dirección de proyectos y ciclo de vida. • Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre. • La gestión del alcance del proyecto. • Gestión de tiempos, gestión del coste. • Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto. • La gestión de los riesgos del proyecto. • Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones. GESTIÓN DE PROCESOS • Estrategia y despliegue de procesos. • Mapa de procesos. • Parametrización de procesos. • Cuadro de mando integral. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS • El ciclo de vida del cliente. • Customer journeys y momentos de la verdad. • Análisis del customer journey: momentos “mágicos” y “miserables”.
• Introducción al mundo de las finanzas empresariales. • La contabilidad e información financiera de la empresa. • Los estados financieros básicos: el balance de situación, la cuenta de pérdidas y ganancias. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (NORMATIVA E IMPLEMENTACIÓN) • Conceptos básicos de calidad. • Implantación sistemas de gestión de calidad ISO 9000. • Normas adicionales.
mejora de procesos. • Lean Sigma (Qualia).
GESTIÓN FINANCIERA • Análisis y diagnóstico económico-financiero • Gestión del capital de trabajo. • Evaluación de proyectos de inversión. • Presupuestos. • Sistemas de costes.
GESTIÓN ESTRATÉGICA • El marco organizacional. • El individuo. • Grupos, equipos y liderazgo.
• Las estructuras de la organización. • La gestión de las organizaciones. • Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos. • De la estrategia general a la estrategia de operaciones.
• Simplicity y customer effort. • Evolución hacia la autogestión.
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Contenidos
GESTIÓN DE PERSONAS
OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
• Conceptos básicos. • Costes de calidad. • Tipos de costes de calidad. • Costes de no calidad. • Modelo de costes. COSTE DE NO CALIDAD
• La cultura de empresa. • Evolución hacia el enfoque de calidad total. ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE • Análisis de la Voz del Cliente. • La Voz del Cliente (VoC). • Herramientas y métodos para capturar la VoC (insights). • Como analizar la VoC. • Medición. Como medir la experiencia de cliente (EC). • Mediciones de la EC. • Mapas de EC. • NPS (net promoter score). • CES ( customer effort score), customer advocacy. CERTIFICACIÓN GREEN BELT • Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS: • Definir. • Medir.
• Herramientas de larga implementación: QFD, AMFE, benchmarking, value stream mapping. • Herramientas de corta implementación: 8D, 3Guen, Kanban y método ABC. METODOLOGÍA DE PROYECTOS • Ideas de modelo de negocio. • Formación de grupos de trabajo. • Asignación de tutores. MODELOS DE EXCELENCIA • Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia. • Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad. • Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos. • El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora.
• Analizar. • Mejorar. • Controlar.
SESIONES ONLINE
La metodología online de EOI garantiza la misma calidad docente que el formato presencial, con un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios. Fomentamos la interacción constante entre alumnos y profesores. El desarrollo del trabajo se distribuye según una rigurosa planificación y evaluación.
SEMANA PRESENCIAL EN ESPAÑA
Durante una estancia de una semana en Madrid, teoría y práctica se dan la mano mediante el estudio, análisis y desarrollo de multitud de supuestos y casos prácticos que permiten al participante consolidar sus conocimientos, orientarlos a la acción y vivir experiencias similares a las que experimenta en su desempeño profesional. Esta etapa formativa se compone de diversas actividades tales como:
• Ponencias • Conferencias y mesas redondas • Talleres
PROYECTO FIN DE MÁSTER Los alumnos deberán realizar un Proyecto Fin de Master al concluir el curso, que será presentado oralmente ante un tribunal. El proyecto consiste en la realización de un trabajo de aplicación práctico en grupo. Los tutores del proyecto son profesores especialistas en los temas a desarrollar en cada proyecto.
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Claustro
En EOI, los profesores constituyen una pieza fundamental del éxito de los cursos. El claustro está formado por directivos de empresa de reconocido prestigio profesional y comprobada trayectoria en la materia impartida, que transmiten no sólo los conocimientos teóricos, sino también su propia experiencia en la aplicación práctica de los mismos.
Los profesores te acompañarán durante todo el proceso de aprendizaje y estarán a tu disposición para consultas sobre cualquier tema de las materias que imparten.
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Claustro David Arconada Senior VP Customer Experience AEROMÉXICO
Enrique Trapero Gerente de Proyectos NOVOTEC
Rodrigo González Head of Strategy Customer Experience & Customer Marketing VERISURE SECURITAS DIRECT
Néstor Guerra Founder & Senior Consultant Nestor&Co
Valvanera Castro Senior Innovation Consultant TALENMO
Clemente Vellón Consultor Senior División Consultoría y Sistemas de Calidad NOVOTEC
Pedro Coronado Gerente de procesos, calidad y
Tomás Gutierrez Socio Director de M&A NOVA CAPITAL FUSIONES Y ADQUISICIONES
mejora continua ORANGE SPAIN
Jesús Magaz Director QUALIA
Begoña Landazuri Directora de Recursos Humanos de los negocios de Concesiones e Industrial ACCIONA Javier Gallardo Director de Experiencia de Clientes y Customer Success SAGE
Antonio Rodríguez Director General MAGTALENT INTERIM MANAGEMENT
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Experiencia EOI
Ha sido una magnífica experiencia haber cursado este máster en EOI. El formato online requirió un alto nivel de compromiso y autodisciplina que, combinados con la planificación y orientación de EOI, me permitió tener mayor control y conciencia de mis capacidades. El máster me ha ayudado a reforzar y complementar la experiencia del día a día con nuevos conocimientos y a velar por proporcionar a nuestros clientes una buena experiencia a través de la mejora de los procesos. También a conocer sus expectativas, identificar oportunidades de mejora y utilizar herramientas de Calidad que nos permiten tomar decisiones acertadas. Me ha encantado conocer y compartir experiencias con personas de diferentes nacionalidades”.
Erika Sánchez Zambrano Ejecutiva de Productividad en Produbanco, Grupo Promerica - Ecuador Máster en Calidad y Reingeniería de Procesos por EOI
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Experiencia EOI
Gracias al Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos he logrado comprender su utilidad como herramientas básicas para optimizar la implementación de sistemas de satisfacción de la experiencia del cliente en mi organización. La posibilidad de complementar un aprendizaje online muy refinado con una fase presencial convierte a los máster de EOI en experiencias no solo educativas, sino vivenciales de la mayor calidad y que no son fáciles de encontrar en América Latina para este tipo de programas”.
Igor Antonio Pinto de León Director General de Bystronic - México Máster en Calidad y Reingeniería de Procesos por EOI
Formamos talento para un futuro Sostenible
MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TURISMO
Madrid informacion@eoi.es +34 91 349 56 00 (Madrid)
Sevilla infoandalucia@eoi.es +34 95 446 33 77 (Sevilla)
Elche eoimediterraneo@eoi.es
+34 96 665 81 55 (Elche - Alicante)
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