MÁSTER EN
Gestión de Calidad y Reingeniería de Proceso s
El contexto actual impone retos urgentes: formar talento con propósito,
anticipar las necesidades de la industria y acompañar la transición
ecológica y digital. Nuestro carácter como escuela pública nos sitúa como
actor estratégico en la economía del conocimiento y la formación con
impacto también en la sociedad. De nuestras capacidades y nuestros
valores nace nuestro propósito:
formar talento para un futuro seguro y
sostenible.
www.eoi.es
ONLINE
INICIO Octubre
DURACIÓN 650 horas
Entendemos la gestión de la calidad como el sistema de gestión de la empresa orientado a conseguir clientes fieles mediante una propuesta de productos y servicios fiables. Ésta se afianza como una potente estrategia para diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo. Su definición e implementación se ha convertido en un factor clave para asegurar la competitividad de las organizaciones. La trasformación hacia este enfoque de calidad total, con la satisfacción del cliente como centro, debe liderarse por profesionales expertos. El Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos te aportará los conocimientos necesarios para liderar esta transformación en la empresa.
El Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos online te ofrece una visión actual de todos los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de enfrentarte a la gestión de calidad: desde la definición de la estrategia y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma en los distintos ámbitos de la organización, hasta el análisis del impacto final en los resultados financieros de la empresa. Profundizarás en el uso de metodologías y herramientas para la gestión y reingeniería de los procesos.
Modalidad Online + 1 semana presencial en Madrid
SEDE EOI Madrid
PRECIO 12.000€
Con el fin de facilitar el acceso a su oferta formativa al mayor número de personas posible, ha diseñado el programa #eoiteayuda que contempla un amplio abanico de descuentos y bonificaciones que pueden llegar a cubrir el 40% del importe total del curso.
Dirigido a
Las convocatorias activas en: www.eoi.es/programas/becas-y-descuentos
Este programa está dirigido a titulados universitarios, profesionales o directivos, que quieran liderar la transformación de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.
Programa bonificable a través de:
_01 Precurso finanzas
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_04
_05
_06 Ciclo de vida del cliente y Customer Journeys
Sistemas de gestión de calidad I
Gestión estratégica
Gestión de proyectos
Gestión de procesos
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Introducción al mundo de las finanzas empresariales. La contabilidad e información financiera de la empresa. Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación. Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.
Conceptos básicos de calidad.
El marco organizacional.
Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Estrategia y despliegue de procesos.
El ciclo de vida del cliente.
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Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
El individuo.
Mapa de procesos.
Customer Journeys y momentos de la verdad. Análisis del Customer Journey: momentos “mágicos” y “miserables”.
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Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
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Grupos, equipos y liderazgo.
Parametrización de procesos.
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Normas adicionales.
La gestión del alcance del proyecto.
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Las estructuras de la organización.
Cuadro de mando integral.
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Gestión de tiempos, gestión del coste.
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La gestión de las organizaciones.
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Simplicity y Customer effort.
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Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
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Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos. De la estrategia general a la estrategia de operaciones.
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Evolución hacia la autogestión
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La gestión de los riesgos del proyecto.
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Gestión de las comunicaciones en
dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto
_07
_08 Reingeniería de procesos I
_09 Reingeniería de procesos II
_10
_11 Gestión del proyecto: design thinking
_12 Otras herramientas de calidad
Sistemas de gestión de calidad II
Modelos de excelencia
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Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
Herramientas de reingeniería y mejora de procesos.
Lean Sigma
Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia. Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad. Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos. El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora.
Ideas modelos de negocio.
Herramientas de larga implementación.
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Formación de grupos de trabajo.
QFD (despliegue de funciones de calidad).
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Asignación tutores.
AMFE.
Este programa contribuye a la Agenda 2030 en los siguientes ODS:
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Benchmarking.
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Value Stream mapping.
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Herramientas de corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.
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_13
_14
_15 Análisis y medición de la voz de cliente
_16
_17
_18 Proyecto fin de máster
Gestión financiera
Gestión de personas
Certificación GreenBelt
Coste de no calidad
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Análisis y diagnóstico económico-financiero.
Análisis de la Voz del Cliente (VoC).
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La cultura de empresa.
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Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:
Conceptos básicos.
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Evolución hacia el enfoque de calidad total.
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Costes de calidad.
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Gestión del capital de trabajo.
La VoC.
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Tipos de costes de calidad.
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Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
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Definir
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Costes de no calidad.
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Evaluación de proyectos de inversión.
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Medir
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Modelo de costes.
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Presupuestos.
Como analizar la VoC.
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Analizar
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Sistemas de Costes.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente (EC)
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Mejorar
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Controlar
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Mediciones de la EC.
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Mapas de EC.
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NPS (net promoter score).
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CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
SESIONES ONLINE
SEMANA PRESENCIAL EN ESPAÑA
PROYECTO FIN DE MÁSTER
La metodología online de EOI garantiza la misma calidad docente que el formato presencial, con un enfoque flexible e innovador que rompe con las barreras geográficas y la incompatibilidad de horarios. Fomentamos la interacción constante entre alumnos y profesores. El desarrollo de trabajos se distribuye según una rigurosa planificación y evaluación.
Durante una estancia de una semana en Madrid, teoría y práctica se dan la mano mediante el estudio, análisis y desarrollo de multitud de supuestos y casos prácticos que permiten al participante consolidar sus conocimientos, orientarlos a la acción y vivir experiencias similares a las que experimenta en su desempeño profesional. Esta etapa formativa se compone de diversas actividades tales como:
Los alumnos deberán realizar un Proyecto Fin de Máster al concluir el curso, que será presentado oralmente ante un tribunal. El proyecto consiste en la realización de un trabajo de aplicación práctico en grupo. Los tutores del proyecto son profesores especialistas en los temas a desarrollar en cada proyecto.
▪ Ponencias
▪ Trabajo en proyecto
▪ Conferencias y mesas redondas
▪ Talleres
David Arconada Senior VP Customer Experience AEROMÉXICO
Ángel Tomás Gutiérrez Socio director M&A – NOVA CAPITAL FUSIONES Y ADQUISICIONES
En EOI, los profesores constituyen una pieza fundamental del éxito de los cursos. El claustro está formado por directivos de empresa de reconocido prestigio profesional y comprobada trayectoria en la materia impartida, que transmiten no sólo los conocimientos teóricos, sino también su propia experiencia en la aplicación práctica de los mismos. Los profesores te acompañarán durante todo el proceso de aprendizaje y estarán a tu disposición para consultas sobre cualquier tema de las materias que imparten.
Valvanera Castro Senior InnovationConsultant TALENMO
Rodrigo González Head ofStrategyCustomerExperience & Customer Marketing VERISURE
Antonio Rodríguez Director General INTERIM MANAGEMENT
Jesús Magaz Director QUALIA
Pedro Coronado Gerente de procesos, calidad y mejora continua ORANGE SPAIN
Enrique Trapero Gerente de proyectos NOVOTEC
Francisco Javier Gallardo CustomerExperience & IA & Customer Success & Quality
Clemente Vellón Consultor senior división Consultoría y Sistemas de Calidad NOVOTEC
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Formamos talento para un futuro seguro y sostenible
Madrid informacion@eoi.es +34 91 349 56 00 (Madrid)
Sevilla infoandalucia@eoi.es +34 95 446 33 77 (Sevilla)
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