Eteck_impact report 2020

Al 20 jaar is Eteck bezig met duurzame warmte en in die tijd zijn we getransformeerd van installerende aannemer tot full service dienstverlener. Voor u ligt ons impact report van 2020.

duurzame warmte is voor ons buitengewoon gewoon

20 jaar WKO impact report 2020

Wij streven naar maximale impact op de verduurzaming van de Nederlandse warmte- en koudevraag.

Juni 2021

Alles wat we doen staat in het teken van de transitie naar duurzame energie. Wij zijn gedreven om te gaan voor maximale im- pact door zoveel mogelijk woningen en gebouwen te voorzien van duurzame warmte en koeling.

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Samen met opdrachtgevers & eindgebruikers gaan we voor 0! Nul CO 2 -uitstoot en nul fossiele brandstoffen.

Hoe we dat doen? Klik op de qr-code en bekijk onze video.

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Eteck heeft continu ingespeeld op verande- ringen en levert nu een belangrijke bijdrage aan de warmtetransitie.

MET ECHTE FOCUS ÉN GEZONDE GROEI

Bij Eteck streven we naar maximale impact op de ver- duurzaming van de Nederlandse warmte- en koude- vraag. Om dat te bereiken ontwerpen, ontwikkelen en financieren we decentrale warmtesystemen die gebruik maken van lokale bronnen, waaronder warmte- en kou- deopslag in de bodem (WKO). Vaak combineren we dat met warmte uit de lucht, restwarmte van bijvoorbeeld een supermarkt of een ziekenhuis óf warmte uit opper- vlaktewater (aquathermie). Doordat we techniek- onafhankelijk zijn, zoeken wij te allen tijde naar het best beschikbare concept voor het project, die voldoet aan de uitgangspunten van leveringszekerheid, betaalbaar- heid en duurzaamheid ten behoeve van onze klanten. Dat is ook nodig. In Nederland staan we namelijk voor een ongekende opgave. De energietransitie die voor ons ligt, vraagt om zowel technische en innovatieve oplos- singen als ondernemende modellen. Eteck is uitstekend gepositioneerd om maximale impact te realiseren op de verduurzaming, met minimale belasting op het milieu.

Enorm trots ben ik op onze organisatie. We zijn nu 20 jaar bezig met duurzame warmte en in die tijd volledig getransformeerd van een installerende aannemer tot full service dienstverlener binnen duurzame warmte. Vandaag de dag hebben we 65.000 aansluitingen gecontracteerd. Daarmee begint de 100.000 in zicht te komen. Dit aantal zal de komende jaren naast nieuwbouw verder toenemen door de groeiende vraag naar duurzame warmte in de bestaande bouw.

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

2000

De Trompet Heemskerk ondertekening eerste realisatie WKO-project

20 jaar onderweg naar nul

Duurzame warmte is voor ons niet nieuw. Al 20 jaar hebben wij ervaring met gasloze wijken. Eerst als realisatiepartner, niet veel later als exploitant. Ons eerste project met warmte-koudeopslag (WKO) was De Trompet in Heemskerk . Het was de start van een belangrijke groeiperiode voor Eteck. Vele duurzame warmteprojecten volgden.

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Stad van de Zon Heerhugowaard

1ste aquathermie project

1ste restwarmte project

1ste exploitatie WKO

1ste zonnewarmte project

1ste realisatie WKO

onderweg naar nul

2000

2006

2010

2011

2013

2019

Stad van de Zon Heerhugowaard

Port City Rotterdam

Tasmantoren Groningen

meer dan 235 projecten en 45.000 klanten onder contract

De Trompet Heemskerk

Willem Dreeslaan Zoetermeer

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

IN HEEL NEDERLAND ACTIEF MET LOKALE, DUURZAME BRONNEN

*woningequivalenten onder contract voor realisatie en exploitatie

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

NIET BLIJVEN AANMODDEREN, MAAR VOOROPLOPEN IN DE ENERGIETRANSITIE

WIJ COMBINEREN DE MEEST INNOVATIEVE TECHNOLOGIEËN VOOR DUURZAAM WOONCOMFORT in de wijk is opgebouwd, welke lokale duurzame (rest)bronnen voor handen zijn en wat de (bouw) plannen in de omgeving zijn. Wij zijn techniekonafhankelijk. En dat is wel zo pret- tig. Want de beste oplossing voor jouw project wordt bepaald door de ruimte die er is, hoe de ondergrond

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

aquathermie

zonnewarmte

restwarmte

WEGGOOIEN IS ZONDE

VEEL RESTWARMTE, VAN BIJVOORBEELD DATACENTERS, GAAT VAAK VERLOREN.

Net als andere vormen van thermische energie kan ook restwarmte worden opgeslagen in een WKO én opgewaardeerd worden met een warmtepomp.

Veel bedrijven produceren warmte. Deze restwarmte is vaak lokaal beschik- baar. Denk aan super- markten, ziekenhuizen of datacenters. De warmte wordt opgeslagen in de bodem. Eteck gebruikt deze warmte om woningen en panden te verwarmen wanneer daar vraag naar is. Doordat de warmte anders ongebruikt blijft, is dit een duurzame manier om lokaal in te zetten.

Klik op de qr-code en kom meer te weten over duurzame warmte!

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Levering collectieve warmte en warm tapwater STAD VAN DE ZON HEERHUGOWAARD 2.927 M 2

97 ton CO 2 -REDUCTIE 2020

KLEIN ZAKELIJK EN 72 APPARTEMENTEN

START: 2010

1 STE RESTWARMTE IN EXPLOITATIE

Eteck | 20 jaar WKO

restwarmte

zonnewarmte

aquathermie

ALS EEN VIS IN HET WATER DOOR JARENLANGE ERVARING MET DUURZAME WARMTE EN AQUATHERMIE.

Nederland is een waterland. Water dat wij inzet- ten bij het aardgasvrij verwarmen van woningen. Daarvoor is goede samenwerking nodig tussen de verschillende partijen, waaronder waterschappen en gemeenten. Met onze jarenlange ervaring met duurzame warmte en aquathermie, is Eteck in staat hierin de regisseursrol te nemen.

Vooral thermische energie uit oppervlaktewater (TEO) wordt in Nederland veel gebruikt. Dit is bij uitstek geschikt voor het verwarmen en koelen van woningen en gebouwen. Je maakt daarbij gebruik van temperatuurverschillen van het oppervlaktewater gedurende de seizoenen.

Klik op de qr-code en kom meer te weten over duurzame warmte!

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Levering collectieve warmte en koeling aan drie panden PORT CITY ROTTERDAM

35.000 M 2 GROOT ZAKELIJK

345 ton CO 2 -REDUCTIE 2020

1 STE AQUATHERMIE IN EXPLOITATIE START: 2011

Eteck | 20 jaar WKO

restwarmte

aquathermie

thermische zonnewarmte

VOOR NIETS

GAAT DE ZON OP

VAN ZONNESTRALING NAAR BRUIKBARE WARMTE.

Thermische warmte wordt opgewekt met zonne- collectoren en opgeslagen in een boilervat. Op deze manier kan het gedeeltelijk voorzien in de behoefte aan warmtapwater en ruimteverwarming.

Thermische energie kan onder andere uit zonne- straling worden gehaald. Zonnecollectoren dragen de zonnewarmte dan over om daarmee de woning te voorzien van warmte. Is de warmte niet direct nodig? Dan wordt het opgeslagen in de bodem. Zonnewarmte is bij uitstek geschikt als regeneratie bij kleinschalige WKO-systemen.

Klik op de qr-code en kom meer te weten over duurzame warmte!

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

Levering collectieve warmte, koeling en warm tapwater TASMANTOREN GRONINGEN 800 M 2 KLEIN ZAKELIJK EN 221 APPARTEMENTEN 343 ton CO 2 -REDUCTIE 2020

1 STE THERMISCHE WARMTE IN EXPLOITATIE START:

Eteck | 20 jaar WKO

Waar zie jij kansen voor duurzame warmte in Nederland? Gertjan lacht: “Overal! Natuurlijke bronnen als warmte en koude zijn gewoon beschikbaar dus dat kan lokaal gewonnen en ingezet worden. Fossiele brandstof was het makkelijkste en het goedkoopste, zeker toen de woningen slecht geïsoleerd waren. Daar ligt dan ook een eerste kans. Want hoogtemperatuur warmtepompen zijn er al wel, het kost alleen veel geld om de netwerken ervoor aan te leggen. Betaalbaarheid voor alle betrokken partijen is essentieel. Je moet dus zorgen dat je zo min mogelijk warmte nodig hebt om een woning te verwarmen en op temperatuur te houden. Waar ik geen verduurzamings- kansen zie is bij de zware industrie zoals bij de Hoogovens of kunstmestfabrieken.”

Welke uitdagingen zie je de komende jaren nog voor Eteck en in de markt? Gertjan: “Cruciaal is of gemeenten, zoals ze gewend zijn, de nutsbedrijven blijven volgen. Stadswarmte is dan wel gasloos maar zeker niet duurzaam zolang het opgewekt wordt door bijvoorbeeld verbranding van afval. De uitdaging voor Eteck is om prominent aanwezig te zijn in de markt. Er is veel kennis en ervaring binnen onze onderneming, dat mogen we best beter uitdragen. We hebben tenslotte al vele jaren ervaring met gasloze wijken en duurzamewarmteoplossingen.”

De energietransitie is al lange tijd aan de gang. Met alle uitdagingen en mijlpalen die daarbij horen. Het duurzaam verwarmen van woningen en gebouwen speelt een belangrijke rol in die transitie. We hebben in Nederland dan ook een duidelijke doelstelling: voor 2050 moeten 6,5 miljoen woningen en een half miljoen bedrijfsgebouwen CO 2 neutraal worden. “Maar hoe we dat voor elkaar krijgen is nog een flinke puzzel”, zegt Gertjan de Joode, kennismanager bij Eteck. Wij zijn benieuwd naar zijn kijk op deze complexiteit. VAN HET EERSTE UUR

Als jij het voor 1 dag voor het zeggen had in Nederland, hoe zou jij de bestaande bouw aanpakken? Volgens Gertjan is het zinvol om als overheid te zorgen dat het aantrekkelijk wordt om als installateur aan de slag te gaan. “Er ligt veel werk in het verschiet. We moeten zorgen dat er voldoende capaciteit is om het te realiseren. Ook moeten we in Nederland zorgen dat het kennisniveau op peil is. En dat begint bij de instal- lateurs. Ik denk dat veel installaties niet optimaal zijn ingeregeld. Als installateurs kunnen meedenken over het geheel van de installatie, zowel in de centrale tech- niekruimte als in een woning, functioneert een instal- latie optimaler. Dit voorkomt verspilling van energie, reduceert CO 2 -uitstoot en bespaart geld. Goed beheer is de key!”

Je passie voor de warmtetransitie deel je met ande- ren. Daarom is de Eteck Academy opgezet. Wat hoop je dat de Eteck Academy bereikt? “De Eteck Academy is opgezet om kennis en ervaring te delen. Ik zit al meer dan 20 jaar in de duurzame warm- te en wil dat delen. Met collega’s, relaties, gemeenten, woningcorporaties; met iedereen die geïnteresseerd is. Waar de Eteck Academy eerst alleen aan mijn naam gekoppeld was, zie je nu dat andere collega’s diezelfde passie voelen om kennis en ervaring te delen. Wat ik belangrijk vind is dat we met de Academy laten zien dat we écht weten waar we over praten uit eigen erva- ring, dat we transparant zijn en daarmee vertrouwen uitstralen.”

Dus hoe pakken we die transitie aan? “De hele warmtetransitie is een gigantische opgave waarbij mensen nodig zijn die begrijpen wat ze doen. Dat is momenteel de grootste uitdaging. Veel mensen denken genoeg te weten maar overzien het geheel (nog) niet. Daarmee wordt veel geld verspild. Mijn advies: denk heel goed na voordat je iets gaat proberen. Denk een heel proces van te voren uit en bespreek je ideeën met anderen voor andere invalshoeken. Neem de tijd om een goed plan op tafel te leggen en zorg dat je doet wat vandaag al mogelijk is, zodat we het niet laten aan- komen op de laatste jaren voor 2050."

Gertjan werkt 21 jaar bij Eteck en heeft alle ontwikkelin- gen op de voet gevolgd. “Bij Eteck zien we dat de over- heidsdoelstellingen uitdagend zijn, maar denken we ook dat het haalbaar is. Je ziet echter veel ondernemingen die zoeken naar dé oplossing. Helaas zijn veel oplossin- gen technisch niet werkbaar of financieel niet rendabel.”

Eteck | 20 jaar WKO

Zo gaan wij voor nul

20 20

IMPACT REPORT

2020 WE ZIJN ER NOG

VAN... Het jaar 2020 was in alle opzichten een bijzonder jaar. Een jaar waarin we met volle overgave gewerkt hebben aan onze impact. We hadden ook uitdagingen door de komst van het coronavirus, maar onze organisatie en medewerkers blijken nóg flexibeler dan verwacht. Met als gevolg: gelukkige medewerkers en goede be- drijfsresultaten met een groeiende tevredenheid bij eindgebruikers en opdrachtgevers!

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

impact report 2020

FACTS & FIGURES Het jaar 2020 is voor Eteck een positief jaar geweest. Klanttevredenheid en continuiteit zijn belangrijk voor Eteck. Daarom zijn er investeringen gedaan om onder andere bestaande en overgenomen warmteinstallaties te optimaliseren.

Totale omzet (in €)

Totale investeringen (in €)

27,5

25,9

2019

29,3

34,2

2020

Totale reductie CO 2 -uitstoot (in ton)

2019

2020

36.587

32.211

Top 250 groeibedrijven Net als voorgaande jaren staan we ook in 2020 in de Top 250 groeibedrijven.

FD Gazelle

Ook in 2020 behoren wij tot één van de snelstgroeiende onder- nemingen van Nederland.

groei door kapitaalinjectie Infra Capital 17,9 miljoen

Naast onder andere Picnic, Coolblue, Young Capital en Rituals behoort ook Eteck in 2020 weer tot de top van Nederlandse groeibedrijven! En daar zijn we trots op.

Door onze jaarlijkse groei op vele fronten voldoen we aan de gestelde criteria om in aanmerking te komen voor een award in de regio West, categorie groot.

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

impact report 2020

Totale omzet (in €)

Totale investeringen (in €)

27,5

25,9

2019

29,3

34,2

2020

36.587 TON CO 2 -REDUCTIE OP EXPLOITATIES

Totale reductie CO 2 -uitstoot (in ton)

2019

2020

36.587

32.211

groei door kapitaalinjectie Infra Capital 17,9 miljoen

mobiliteit Wij stimuleren collega’s om thuis te werken. Dit is goed gelukt in 2020. En als ze toch naar kantoor komen, dan gaat de voorkeur naar fiets en openbaar vervoer. Toch is de auto soms onvermijdelijk, daarom hebben we zelfs onze promobus, een oude VW T2, volledig elektrisch la- ten maken. Zo rijden we duurzaam langs onze projecten.

Een gemiddeld huishouden stoot jaarlijks 23 ton CO 2 uit. Met onze CO 2 -reductie besparen we de uitstoot van 1590 gezinnnen.

75 fte

2019

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

86 fte

2020

impact report 2020

quality

health

safety

environment

Certificering ISO9001, BRL6000-21 en BRL SIKB 11000, voor het toepas- singsgebied Protocol 11001; scope 4a en 4b

Ziekteverzuim 2019 = 4,12% 2020 = 3,28%

0 ongevallen

19 verduurzamings- projecten gestart

COLLECTIEVE IMPACT

76% 24%

elektrische auto’s Is de auto onvermijdelijk dan kijken we naar het beste energielabel. In 2020 hadden we 9 elektrische auto's.

bomen gered

Alleen al door over te stappen van ondertekening op papier naar digitaal ondertekenen, hebben we de kap van 36 bomen weten te voorkomen.

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

impact report 2020

Eteck is on the move

toename exploitatieprojecten

toename aantal weq

De afgelopen jaren is Eteck enorm gegroeid, niet alleen qua omvang ook onze impact op de verduurzaming van de Nederlandse warmte- en koudevraag groeit mee. Samen werken we naar nul! Nul gebruik van fossiele brandstoffen en nul CO₂-uitstoot.

2312

2019

4034

2020

Om daar nog verder aan bij te dragen gaan we verhuizen naar een plek waar we nog meer impact kunnen maken.

41.958 MijnEteck gebruikers

7.125 app gebruikers

WKO on tour

Met onze WKO on tour zorgen we voor kennisoverdracht naar onze stakeholders. Die kennis zorgt voor een breder draagvlak, met positieve invloed op de warmtetransitie. In 2020 zijn we deze kennissessies ook voor het eerst digitaal gaan geven.

en 515.320 paginaweergaven op eteck.nl.

met gemiddeld 2.264 app-gebruikers per maand

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

Klanttevredenheidsonderzoek Factsheet

impact report 2020

reactie ontvangen van:

- Rard Rijcken, directeur Eteck -

“Wij zijn trots op de toenemende klanttevredenheid en zien dat het beter kan. Klanten hebben behoefte aan meer inzicht. Dat bieden we op steeds meer manieren. Een oplossingsgerichte benadering maakt het verschil. ”

154 projecten

1735 respondenten

overall waardering Eteck

top 10 aanbevelingen

• kostenverlaging • inzicht in (dag)verbruik en bespaartips bieden • serieuze aandacht aan klachten besteden • heldere informatie over installatie en eigendom • toelichting op tarieven • verantwoordelijkheidsgevoel tonen • sneller inhoudelijk reageren bij vragen • eerder/tijdig/überhaupt communiceren • beter/vaker onderhoud • afspraken nakomen

NPS: -50 gemiddelde NPS-score in de energiesector: -50

waardering hoger dan 7

klantadviezen ter verbetering van het overall cijfer

dagreviews customer care

“Jaarnota’s kunnen verwerken en inzicht in waarom de prijzen bijna aan het wettelijke maximum liggen (wij zijn klanten die niet

“Prijzen laag houden. En tips om energie te besparen.” Gegeven overall cijfer: 7

3,5 uit 5 gemiddelde over de periode: 30.09.2019 t/m 30.09.2020

2019

kunnen overstappen).” Gegeven overall cijfer: 2

2020

“Contact opnemen met nieuwe klanten en dan niet zes bijlages

versturen in een mailtje.” Gegeven overall cijfer: 6

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

impact report 2020

"WAT EEN ONGELOFELIJKE PRESTATIE OM MET ELKAAR AL DEZE INTERNE PROJECTEN IN 2020 OPGESTART OF AFGEROND TE HEBBEN."

Bij Eteck is het werk nooit gedaan. Het moet en kan al- tijd beter. Daarvoor worden jaarlijks interne projecten opgestart die bijdragen aan die continue optimalisatie en verandering. Een kleine greep uit de initiatieven:

You got mail Geeft klanten maande- lijks inzicht in verbruik en toereikendheid van het maandbedrag.

Corporatie- warmte Een joint-venture met concrete verduurza- mingsoplossing voor woningcorporaties. PMS0 Implementatie van een vernieuwd datasysteem als basis voor een verbe- terde dienstverlening. Contracteren Laakhaven Groot project met inzet lokale bronnen op één van de belangrijkste groei- plekken binnen Den Haag.

Leafcloud

Project Switch Kortere (telefoon)lijnen met onze klanten voor betere bereikbaarheid.

Duurzaam verwarmen met lokaal geïnstalleerde cloudservers.

Dataware- house

Dagelijkse reviews

Consolidatie tools FA Beter sneller completer rapporteren.

Koppelen van belangrijke databronnen. Zonder data geen inzicht, zonder struc- tuur geen analyse.

Klanten voelen zich beter gehoord en biedt ons de mogelijkheid snel te rea- geren/optimaliseren.

CO 2 rapportage

Contract Scholt Energy Betere grip op onze duur- zame inkoop van stroom tegen scherpere prijzen.

Carveout Quawonen

Inzicht in onze impact op de CO 2 -reductie.

Optimalisatie binnen de portefeuille en heldere keuzes maken.

Project Eagle

Partnership DKC

Recovery Repelwei

verduurzaming Doetinchem

De aftrap geeft een nieuwe fase aan.

Samenwerking met exter- ne klantenservice-experts voor juiste klantbeleving aan de telefoon.

Optimalisatie van het warmtesysteem, waarbij bewoners actief meegeno- men worden in de aanpak.

Resultaat van verduurzaming op eigen projecten.

Samen gaan we voor nul!

Eteck | Impact Report 2020

Zo gaan wij voor nul

Disclaimer: © 2021, Eteck Energie Bedrijven B.V. (Eteck), Voorburg. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eteck is het niet toegestaan dit rapport geheel of gedeeltelijk openbaar te maken en/of te verveelvoudigen. Aan dit rapport kunnen geen rechten worden ontleend. Hoewel dit rapport met zorg is samengesteld, kunnen geen garanties worden gegeven met betrekking tot de juistheid en volledigheid daarvan. Eteck kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van het rapport of voor de gevolgen van het gebruik daarvan. De inhoud van dit rapport is niet gecontroleerd door een account.

Page 1 Page 2-3 Page 4-5 Page 6-7 Page 8-9 Page 10-11 Page 12-13 Page 14-15 Page 16-17 Page 18-19 Page 20-21 Page 22-23 Page 24-25 Page 26-27 Page 28-29 Page 30-31 Page 32-33 Page 34-35 Page 36-37 Page 38-39 Page 40-41 Page 42-43 Page 44

Made with FlippingBook Learn more on our blog