Руководство для асессоров Google 2022

Полный перевод на русский язык асессорской инструкции Google в редакции от 28.07.2022 от Ant-team

Руководство для асессоров Google

в редакции от 28.07.2022 на русском языке

переведено в Ant-Team.ru

Содержание

Содержание Вступление

2 6 8 9 9 9 9

Краткий обзор руководства пользователя

Введение в оценку качества поиска

0.0 Процесс поиска

0.1 Назначение оценки качества поиска

0.2 Оценщики должны представлять людей в своем языковом сегменте

0.3 Требования к браузеру

10 10 10 10 11 11 11 11 12 13 15 15 16 16 16 17 17 18 19 20 20 21 21 21 23 23 24 24 25 25 25 26 26 26

0.4 Расширения для блокировки рекламы 0.5 Информация о безопасности в Интернете

0.6 Для чего нужны примеры

Часть 1: Руководство по оценке качества веб-страниц

1.0 Введение в оценку качества веб-страниц

2.0 Основные сведения о веб-страницах и веб-сайтах

2.1 Важные определения

2.2 Для чего нужны веб-страницы?

2.3 Страницы YMYL («Кошелек или жизнь»)

2.4 Содержимое веб-страницы

2.4.1 Определение основного контента (ОК)

2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК) 2.4.3 Определение рекламы / монетизации 2.4.4 Краткий обзор компонентов веб-страницы

2.5 Основные сведения о веб-сайтах 2.5.1 Поиск домашней страницы

2.5.2 Определение тех, кто отвечает за веб-сайт и кто создал контент на странице 2.5.3 Поиск сведений о компании, контактов и информации о работе с клиентами

2.6 Репутация сайта или создателя основного контента

2.6.1 Изучение репутации сайта или создателя основного контента

2.6.2 Источники информации о репутации 2.6.3 Отзывы клиентов о магазинах / компаниях 2.6.4 Как искать информацию о репутации

2.6.5 Что делать, если Вам не удалось найти информации о репутации

3.0 Общая оценка качества страницы

3.1 Оценка качества страницы: важнейшие факторы 3.2 Компетентность, авторитетность, надежность (E-A-T)

4.0 Страницы высокого качества

4.1 Особенности страниц высокого качества

4.2 Необходимый объем основного контента высокого качества

4.3 Четкая и удовлетворительная информация о сайте: обслуживание клиентов и кто несет ответственность за контент

4.4 Положительная репутация

4.5 Высокий уровень компетентности / авторитетности / надежности (E-A-T)

4.6 Примеры страниц высокого качества 5.1 ОК очень высокого качества 5.2 Крайне позитивная репутация

27 30 31 31 32 38 38 39 39

5.3 Очень высокий уровень E-A-T

5.4 Примеры страниц очень высокого качества

6.0 Страницы низкого качества

6.1 Недостаточные компетентность, авторитетность, надежность (E-A-T)

6.2 Основной контент низкого качества 6.3 Недостаточный объем основного контента

6.4 Отвлекающая реклама / ДК 39 6.5 Смешанная или преимущественно отрицательная репутация сайта или создателя основного контента 39 6.6 Недостаточный объем информации о веб-сайте или о создателе основного контента 40 6.7 Примеры страниц низкого качества 40 7.0 Страницы очень низкого качества 44 7.1 Страницы, вредоносные для самого пользователя или других лиц 45 7.2 Страницы, вредоносные для определенных групп 46 7.3 Вредоносная дезинформация 47 7.4 Ненадежные страницы или сайты 48 7.4.1 Информация о сайте или создателе ОК, не соответствующая назначению страницы 49 7.4.2 Очень низкий уровень E-A-T и очень низкая репутация сайта или создателя ОК 50 7.4.3 Обманчивая цель и дизайн страницы 50 7.4.4 Намеренно заблокированный или скрытый ОК 51 7.4.5 Предполагаемая вредоносная деятельность 52 7.5 Страницы, содержащие спам 52 7.5.1 Невозможность определить назначение страницы, отсутствие ОК, недостаточный объем ОК, ОК очень низкого качества 53 7.5.2 Взломанные, поврежденные или заполненные спамом страницы 53 7.5.3 Автоматически созданный ОК 53 7.5.4 Скопированный ОК 54 7.5.5 Как определить, является ли контент скопированным 55 7.6 Примеры страниц очень низкого качества 56 8.0 Страницы среднего качества 64 8.1 Примеры страниц среднего качества 64 9.0 Задания по оценке качества веб-страниц 67 9.1 Инструкции к заданиям по оценке качества веб-страниц 67 9.1.1 Оценка качества на смартфоне 67 9.2 Репутация и уровень E-A-T: Вебсайт или создатели основного контента? 68 10.0 Критерии оценки качества для определенных типов страниц 68 10.1 Страницы энциклопедии 68 10.2 Страницы с сообщениями об ошибках или с отсутствующим ОК 69 10.3 Форумы и страницы вопросов и ответов 70 11.0 Часто задаваемые вопросы 74 Часть 2: Потребности пользователей мобильных устройств 76 12.0 Пользователи мобильных устройств, запросы и результаты 76 12.1 Важные определения и концепции 76 12.2 Запросы 77 12.3 Языковой сегмент и местоположение пользователя 77

12.4 Запросы с явным местоположением 12.5 Запросы с несколькими значениями

78 78 79 80 80 81 82 82 84 84 84 85 88 88 88 90 91 97 98 98

12.6 Значения запросов могут меняться с течением времени

12.7 Намерение пользователя

12.7.1 Запросы «узнать» и «просто узнать»

12.7.2 Запросы типа «сделать» и «действие устройства»

12.7.3 Запросы типа «веб-сайт»

12.7.4. Запросы типа «лично посетить» и местоположение пользователя

12.7.5 Запросы с несколькими намерениями

12.8 Блоки результатов

12.8.1 Примеры блока результатов веб-поиска

12.8.2 Примеры блока результатов с особым содержанием

Часть 3: Оценка соответствия ожиданиям пользователей 13.0 Оценка с использованием шкалы соответствия ожиданиям

13.1 Оценка блоков результатов: Содержание блоков и целевые страницы

13.2 Полное соответствие (ПС)

13.2.1 Примеры блоков результатов с полным соответствием (ПС)

13.2.2 Примеры запросов, для которых невозможна оценка «полное соответствие»

13.3 Высокое соответствие (ВС)

13.3.1 Примеры блоков результатов с высоким соответствием (ВС)

13.4 Среднее соответствие (СС)

109 109 110 111 114 114

13.4.1 Примеры блоков результатов со средним соответствием (СС)

13.5 Низкое соответствие (НС)

13.5.1 Примеры блоков результатов с низким соответствием (НС)

13.6 Отсутствие соответствия (ОС)

13.6.1 Примеры блоков результатов с отсутствием соответствия (ОС)

14.0 Качество страницы и соответствие ожиданиям пользователей 124 15.0 Присвоение статусов «порно», «иностранный язык», «не загружается» и «оскорбительные результаты». 127 15.1 Статус «порно» 127 15.2 Результаты «порно» и их соответствие ожиданиям пользователя 127 15.2.1 Запросы без намерения найти порно 127 15.2.2 Запросы с возможным намерением найти порно 128 15.2.3 Запросы с явным намерением найти порно 128 15.3 Изображения, нарушающие закон 129 15.4 Статус «иностранный язык» 129 15.4.1 Использование статуса «иностранный язык» 129 15.4.2 Результаты «иностранный язык» и их соответствие ожиданиям пользователя 130 15.5 Статус «не загружается» 132 15.5.1 Использование статуса «не загружается» 132 15.5.2 Результаты «не загружается» и их соответствие ожиданиям пользователя 132 15.6 Дополнительные статусы в некоторых оценочных заданиях 134 16.0 Оценка запросов с несколькими интерпретациями и намерениями 134 16.1. Оценка комбинированных запросов («веб-сайт» и «лично посетить») 134 17.0 Уровень конкретности запросов и целевых страниц 136 18.0 Соответствие ожиданиям и новизна результатов 144 19.0 Запросы с ошибками или опечатками и их результаты 146

19.1 Запросы с ошибками или опечатками

146 147 147 149 150 151 153 153 158 161 161 161 161 162 164 164 164 164 165 167 168

19.2 Запросы с личными именами

20.0 URL-запросы и их соответствие ожиданиям

21.0 Запросы о продуктах: Поиск информации и просмотр изображений

22.0 Оценка запросов с намерением «лично посетить»

22.1 Примеры, когда местоположение пользователя имеет (и не имеет) значение

23.0 Оценка англоязычных результатов в неанглоязычных сегментах

23.1 Примеры результатов на английском (и на других языках) в неанглоязычных сегментах

24.0 Оценка результатов поиска в словарях и энциклопедиях

Приложение 1: Использование оценочной платформы

25.0 Общая информация 26.0 Получение заданий

27.0 Использование оценочного интерфейса

28.0 Отказ от задания

29.0 Местоположение пользователя на странице задания 30.0 Дублированные результаты в заданиях 30.1 Заранее определенные дубликаты 30.2 Дубликаты, определенные оценщиком 30.3 Сообщение о дублированных результатах 31.0 Упрощенная оценка соответствия ожиданиям

Приложение 2: Список внесенных изменений

Вступление Добрый день!

Ниже вы найдете полный перевод асессорской инструкции Google. Насколько нам известно, это первый полный перевод. Мы начали переводить инструкцию потому, что хотели лучше разобраться в значимых факторах ранжирования Google и обучить этому сотрудников нашей компании Ant-Team.ru. На мой взгляд, без изучения полной документации невозможно досконально разобраться в вопросе. Но оценив объемы проделанной работы, мы решили, что правильнее будет поделиться этой информацией со всем сообществом, а не держать ее в рамках нашего агентства. Надеемся, что этот документ поможет вам сделать ваши сайты еще лучше и дополнительно увеличить трафик. Важное дополнение. Перевод сделан исключительно в учебных целях, авторство принадлежит компании Google. Мы не несем ответственность за содержание данных материалов, а также за возможный коммерческий вред. Мы не запрещаем, а только приветствуем копирование и распространение данного перевода, без внесения в него правок. Но будем благодарны, если вы оставите ссылку на наш сайт ant- team.ru. P.S. Прошло уже несколько лет после того, как мы перевели асессорскую инструкцию Google. Все это время мы активно изучали ее и внедряли полученные знания в свою работу. Благодаря этим внедрениям, мы получали интересные кейсы. Например, увеличение трафика на 300% на медицинском сайте. Мы проводили исследования разных сфер бизнеса, основанные на руководстве для асессоров. Одно из таких исследований – полный YMYL-анализ тематики «международные грузоперевозки». На основе инструкции мы подготовили подробный Чек-лист YMYL-аудита с примерами для интернет-магазинов и для сайтов услуг. В асессорской инструкции все примеры приведены с англоязычных сайтов. Чтобы вам было проще разобраться в сути рекомендаций, мы постарались подобрать для чек-листа адекватные примеры на русскоязычных сайтах. Кроме того, мы подготовили ряд статей с рекомендациями по оформлению страниц «О компании», «Контакты», а также оформлению подписки на рассылку. И написали подробный мануал, как самостоятельно и бесплатно сделать ТЗ на дизайн сайта.

Наша статья «Анализ коммерческих факторов ранжирования и парсинг конкурентов» также написана на основе информации, полученной из руководства для асессоров Google. По мотивам этой статьи мы сняли видео, где подробно объяснили и показали, как выбрать топовых конкурентов по видимости и проанализировать их от и до. Все это время мы продолжаем исследовать тему YMYL и E-A-T, и для более глубокого понимания переводим статьи лучших англоязычных специалистов из мира SEO. Одна из таких статей - исследование YMYL-сайтов, которые сильно выиграли или, наоборот, проиграли после того, как Google сделал показатели E-A-T новым фактором ранжирования. Мы применяем информацию, полученную из анализа асессорской инструкции, на всех сайтах, с которыми работаем. И мы видим результаты. Будем рады ответить на ваши вопросы, сделать аудит или заняться продвижением вашего сайта. Подписывайтесь на наш telegram-канал: t.me/seoantteam. Он не содержит спама, только полезный и интересный контент, все новые переводы и статьи.

С уважением, Ant-Team.ru

Краткий обзор руководства пользователя Добро пожаловать в программу оценки качества поиска!

В качестве оценщика качества поиска вы будете работать над разными типами оценочных проектов. Общее руко - водство в первую очередь охватывает оценку качества страниц и их соответствие потребностям пользователей; однако эти концепции важны и применимы во всех задачах, связанных с оценкой веб-ресурсов. Для краткости вместо «оценщики качества поиска» мы будем использовать более краткий термин «оценщики».

- А не купить ли мне iPhone?

- Надежна ли эта страница?

Введение в оценку качества поиска

0.0 Процесс поиска Во Всемирной паутине собрано огромное количество информации и самого разного контента. Поисковые системы предоставляют мощный инструмент для исследования этой онлайн-вселенной. Существует огромное количество способов поиска: люди могут вводить текст в поисковой строке, диктовать запрос на мобильном телефоне, исполь - зовать функцию автозаполнения поисковой системы и т. д. Люди используют поиск в интернете по самым разным причинам – от быстрого решения бытовой задачи до глубо - кого исследования той или иной темы. Поиск может быть частью долгосрочного проекта, такого как ремонт в доме или планирование отпуска. Поиск может быть лекарством от скуки, если, к примеру, ввести в строку запрос [смеш - ные видео]. Иногда поиск может помочь и в действительно важных ситуациях, например, запрос [какие симптомы у сердечного приступа?]. Иными словами, поисковые системы позволяют людям находить интересующую их информацию. Для этого поис - ковые системы должны предоставлять набор полезных, высококачественных результатов поиска, представленных в наиболее удобном порядке. Различные типы поиска предполагают и различные требования к результатам. Результаты медицинского поиска должны быть высокого качества, достоверными и заслуживающими доверия. Результаты поиска по запросу «ма - ленькие котята» должны вызывать умиление даже у самого черствого пользователя. Результаты поиска определен - ного сайта или веб-страницы должны отображать ссылку на желаемый ресурс в самом верху поисковой выдачи. Поисковые запросы, которые имеют несколько возможных значений или предполагают множество точек зрения, требуют разнообразных результатов, отражающих естественный плюрализм мнений. Поисковыми системами пользуются люди по всему миру; поэтому разнообразие результатов – необходимое усло - вие для того, чтобы каждый имел доступ к интересующей его информации. Например, запросы о группах населения должны выдавать результаты, которые отражают социальные и культурные различия у людей. Наконец, результаты поиска должны помогать людям. Результаты поиска должны предоставлять авторитетную и за - служивающую доверия информацию, а не вводить людей в заблуждение недостоверным контентом. Пользователь должен быть уверен, что увидит именно ту информацию, которую он искал, а не что-либо неприятное, расстраи - вающее или даже оскорбительное. Вредоносные, пропагандирующие ненависть, призывающие к насилию или от - кровенно порнографические результаты поиска подходят лишь в том случае, если из запроса становится ясно, что пользователь действительно ищет этот тип контента, и у данного запроса не может быть других трактовок. 0.1 Назначение оценки качества поиска Как оценщик качества поиска вы поможете оценить качество работы поисковых систем по всему миру. Эффективно работающая поисковая система выдает результаты, которые будут полезны пользователю, с учетом его местопо - ложения и языкового сегмента. Оценка качества поиска не может напрямую влиять на то, как конкретная веб-страница, веб-сайт или результат отображаются в поисковой выдаче Google; также она не влияет на понижение или повышение результатов в рейтин - ге поиска. Использование оценки для позиционирования результатов на странице выдачи невозможно, поскольку оценщики физически не могут проверить каждую страницу в Интернете. Вместо этого оценка качества поиска призвана измерить, насколько эффективно поисковые системы работают над предоставлением полезного контента пользователям по всему миру. Оценки также используются для улучшения поисковых систем, предоставляя примеры полезных и бесполезных результатов при различных видах поиска. Также при оценке качества поиска важно, чтобы вы были знакомы с поисковыми системами и уверенно ими поль - зовались. Мы предлагаем вам стать экспертом в поиске! Поэкспериментируйте с использованием операторов (на - пример, кавычек или тире) или попробуйте использовать функцию расширенного поиска Google. 0.2 Оценщики должны представлять людей в своем языковом сегменте Очень важно, чтобы вы представляли типичного пользователя в своем языковом сегменте. Для этого вы должны быть очень хорошо знакомы с языком и местоположением, касающимися того или иного запроса. Если вы не вла - деете данной информацией, проинформируйте вашего работодателя / компанию.

Если в задании не указано иное, ваши оценки должны основываться на инструкциях и примерах, приведенных в этих рекомендациях. Присваивая оценки, вы не должны руководствоваться своим личным мнением, предпочтени - ями, религиозными убеждениями или политическими взглядами. Всегда принимайте решения согласно здравому смыслу, а также культурным стандартам вашего сегмента в интернете. 0.3 Требования к браузеру Уточните у своего работодателя / компании требования к браузеру. Вы можете использовать полезные надстройки или расширения для браузера, но, пожалуйста, не используйте надстройки или расширения, которые могут поме - шать или исказить восприятие страницы пользователем. 0.4 Расширения для блокировки рекламы При оценке соответствия потребностям или качества поиска не используйте надстройки или расширения, которые блокируют рекламу. Они могут привести к неправильной оценке веб-страниц. В качестве оценщика используйте расширение или надстройку для блокировки рекламы только в том случае, если это указано в инструкциях для конкретного проекта. 0.5 Информация о безопасности в Интернете В ходе работы Вы посетите множество разных веб-страниц. Некоторые из них могут нанести вред вашему компью - теру, если Вы не будете достаточно осторожны. Пожалуйста, не загружайте исполняемые файлы, приложения или другие потенциально опасные файлы и не переходите по ссылкам, которые не вызывают у Вас доверия. Настоятельно рекомендуется иметь на своем компьютере антивирусную и антишпионскую защиту. Это про- граммное обеспечение должно обновляться достаточно часто, иначе ваш компьютер не будет в полной мере защищен. В Интернете доступно множество как платных, так и бесплатных антивирусных и антишпи- онских программ. Более подробную информацию об антивирусном программном обеспечении и шпионских программах Вы сможете найти по ссылкам на соответствующие страницы в Википедии. Мы советуем открывать только те файлы, в безопасности которых Вы не сомневаетесь. Перечисленные ниже фор - маты файлов обычно считаются безопасными, если установлено антивирусное программное обеспечение. ● .txt (текстовый файл) ● .ppt или .pptx (Microsoft PowerPoint)

● .doc или .docx (Microsoft Word) ● .xls или .xlsx (Microsoft Excel) ● .pdf (PDF) файлы

Если Вы обнаружите страницу с предупреждающим сообщением, например: «Внимание! Посещение этого веб-сай - та может нанести вред вашему компьютеру», или если антивирусная программа предупреждает о подозрительной странице, Вам не следует на неё заходить. 0.6 Для чего нужны примеры Примеры в данном руководстве очень важны для понимания того, как концепции, определенные в каждом разделе, должны применяться при оценке. Внимательно изучите каждый пример и помните следующее: ● Веб-страницы и веб-сайты быстро меняются, поэтому в большинстве наших примеров мы используем изображения или «снимки» веб-страниц. ● Информация в примерах была точной на момент добавления, но контент и веб-сайты могут со временем измениться. ● В одних примерах показаны страницы на экране компьютера, а в других – на мобильном устройстве.

Часть 1: Руководство по оценке качества веб-страниц

1.0 Введение в оценку качества веб-страниц Для оценки качества веб-страницы Вам потребуется URL-адрес и таблица для записи наблюдений, полученных при исследовании целевой страницы и веб-сайта, расположенных по данному URL-адресу. В конечном счете, результа - том оценки качества веб-страницы является выявление того, насколько хорошо она отвечает своему назначению. Поскольку разные типы веб-сайтов и веб-страниц предназначены для разных целей, наши ожидания и требования к ним тоже могут быть различны. Чтобы научиться успешно оценивать качество веб-страниц, Вам необходимо следующее: ● опыт обычного Интернет-пользователя в вашей сфере; ● доскональное знание нашего руководства; ● и самое главное – практика выполнения заданий по оценке качества веб-страниц! 2.0 Основные сведения о веб-страницах и веб-сайтах Оценка качества веб-страниц требует полного понимания того, что представляют собой веб-сайты. Мы начнем с самых основ и в процессе мы будем делиться важной информацией об оценке качества веб-страниц, поэтому, по - жалуйста, прочитайте этот раздел, даже если вы являетесь экспертом в области веб-сайтов! 2.1 Важные определения Ниже приведены несколько важных определений: Поисковая система — это инструмент, который помогает людям находить контент, доступный в интернете, или вза - имодействовать с ним. В данном руководстве слово «пользователь» относится к человеку, который пытается найти информацию или вы - полнить какое-либо действие в интернете. Имейте в виду, что пользователи – это люди разного возраста, пола, расы, религии, политической принадлежности т.д., а их опыт и потребности могут отличаться от ваших собственных. Веб-страница подключена к Всемирной паутине и может просматриваться или «посещаться» с помощью веб-бра - узера (например, Chrome), браузера на вашем телефоне или поискового приложения. В 1990-х годах содержание веб-страниц в основном было представлено текстом и ссылками. Сегодня на них мы можем найти различные виды мультимедиа (например, изображения, видео и т. д.) и функции (например, онлайн-покупки, электронная почта, калькулятор, онлайн-игры и т. д.). URL — это символьная строка, которую ваш веб-браузер использует для «поиска» и отображения веб-страницы. Оценка качества страницы не требует глубокого понимания структуры URL-адресов, т. е. Вам не обязательно знать разницу между сервером, доменом и т. д. Однако если Вы хотите узнать больше, пройдите по ссылке для получения более полной информации. Веб-сайт или сайт — это группа страниц Всемирной паутины, которые обычно содержат гиперссылки друг на друга и создаются в Интернете отдельными людьми, компаниями, образовательными учреждениями, правительствами и прочими организациями. К популярным веб-сайтам относятся Facebook, Википедия, Yahoo, YouTube и т. д. Примечания: В данном руководстве мы будем использовать слово «веб-сайт» для обозначения группы веб-стра - ниц, принадлежащих и контролируемых одним лицом (человеком, предприятием и т. д.). Кроме того, мы будем использовать слово «веб-сайт» и по отношению к основным «независимым» разделам (или сервисам) некоторых веб-сайтов, которые были созданы с разными целями. Например, веб-сайт Yahoo организован в различные разде - лы (или сервисы), такие как Yahoo Finance (finance.yahoo.com), Yahoo Mail (mail.yahoo.com), Yahoo Sports (sports. yahoo.com) и т. д. У каждого из них есть свое определённое назначение. Все эти разделы также можно назвать веб-сайтами; например, веб-сайт Yahoo Finance и веб-сайт Yahoo Sports. Также можно сказать, что страницы на Yahoo Finance или Yahoo Sports принадлежат веб-сайту Yahoo. Домашняя страница является главной страницей сайта. Как правило, это первая страница, которую пользователи видят при загрузке. Например, http://www.apple.com является домашней страницей сайта Apple, http://www.yahoo. com является домашней страницей сайта компании Yahoo, а http://finance.yahoo.com – домашняя страница Yahoo Finance. Обычно Вы можете перейти на домашнюю страницу, нажав на ссылку «Домашняя страница» или логотип на подстраницах веб-сайта.

Подстраницей веб-сайта является любая страница, кроме домашней. Например, http://www.apple.com/iphone явля - ется подстраницей на веб-сайте Apple, а http://finance.yahoo.com/options – подстраница Yahoo Finance. Веб-мастер – это человек, ответственный за ведение сайта. Важно: Исследуя веб-сайты, как переходя по ссылкам, так и вводя URL в адресной строке, Вы должны быть увере - ны в их безопасности. Действуйте как детектив, расследующий преступления! 2.2 Для чего нужны веб-страницы? Назначение веб-страницы — это то, ради чего она была создана. Веб-страницы создают по разным причинам. Большинство страниц существуют для того, чтобы приносить ту или иную пользу своим посетителям. Некоторые страницы создаются только для того, чтобы зарабатывать деньги, и, как правило, приносят посетителям либо минимальную пользу, либо вообще никакой. А есть страницы, единственная цель которых - причинить вред. ● Целью оценки качества веб-страницы является выявление того, насколько хорошо страница отвечает своему назначению. Чтобы присвоить оценку, Вы должны понимать назначение не только веб-страницы, но порой и всего сайта. ● Определив назначение страницы, Вы лучше поймете, какие критерии важно учитывать при оценке её качества. ● Цель создания любого сайта или страницы — помощь пользователям. В противном случае их качество следует оценить как Очень низкое. Более подробно об этом будет сказано ниже. Если страницы приносит пользу посетителям, они должны рассматриваться на равных условиях вне зависимости от тематики и назначения. Например, страницы энциклопедии не всегда могут быть более высокого качества, чем страницы юмористического содержания. Поэтому сначала мы должны научить тому, как определять назначение веб-страницы. Почему же так важно определить назначение страницы перед проведением её оценки? Важно: Вне зависимости от тематики и назначения, веб-страницы могут быть как очень высокого, так и очень низкого качества. Мы в равной степени будем рассматривать страницы интернет-магазинов, новостных порталов, форумов, страницы с видео, PDF-файлами, изображениями, страницы, сообщающие об ошибках, содержащие сплетни, юмор, домашние страницы и т.д. Тип страницы не определяет её качества, для этого важно знать, для чего она была создана. Полезные для посетителей страницы могут создаваться со следующими целями (но не ограничиваются ими): ● поделиться информацией по какой-либо теме; ● поделиться личной или социально значимой информацией; ● поделиться изображениями, видео и другими формами мультимедиа; ● выразить свое мнение или точку зрения; ● развлечься; ● продать товар или услугу; ● разместить вопрос и получить на него ответы от других пользователей; ● поделиться файлами или скачать программное обеспечение. Вот несколько примеров того, как легко можно понять назначение страницы: Тип страницы Назначение страницы Домашняя страница новостного сайта Информирования пользователей о последних важных событиях. Страница Интернет-магазина Продажа или предоставление информации о товаре. Страница с видео Поделиться с другими пользователями милым видео с участием кота. Страница конвертера валют Расчет эквивалентных сумм в разных валютах.

Вот пример (OmNomNomNom Page) полезной страницы, назначение которой не столь очевидно. На первый взгляд, она может показаться странной, а то и вовсе бессмысленной. Тем не менее это страница юмористического сайта, которая призывает пользователей размещать фотографии с нарисованными на них ртами. Назначение этой стра - ницы – юмор и художественное самовыражение. Никакой практической пользы она в себе не несет. Хотя страница «О нас» на этом веб-сайте не очень полезна, так как не объясняет назначение ресурса, раздел часто задаваемых вопросов значительно проясняет ситуацию. 2.3 Страницы YMYL («Кошелек или жизнь») Страницы во Всемирной паутине посвящены огромному разнообразию тем. Некоторые из них несут потенциально высокие риски для пользователей, поскольку контент на этих страницах может существенно повлиять на здоровье, финансовую стабильность или безопасность людей, а также на благополучие общества в целом. Мы называем эти страницы YMYL - Your Money Your Life («Кошелек или жизнь»). Темы YMYL могут оказать существенное влияние или навредить в одном из следующих случаев: • пользователю, который непосредственно просматривает или использует контент; • другим людям, на которых влияет пользователь, просмотревший контент; • группам людей или обществу, на которых влияет пользователь, просмотревший контент; Темы YMYL могут напрямую и существенно влиять на здоровье, финансовую стабильность или безопасность лю - дей, а также на благополучие общества по следующим причинам: • Тема является вредной или опасной сама по себе. Например, существует явный и непосредственный вред, связанными с членовредительством, преступными действиями или актами экстремизма. • Т ема может причинить вред, если контент не является точным и не заслуживает доверия. Напри - мер, небольшие неточности или информация из недостаточно надежных источников могут существенно повлиять на чье-либо здоровье, финансовую стабильность и безопасность или на общественное благо - получие, если контент связан со следующими темами: симптомы сердечного приступа, инвестирование, действия при землетрясении, условия для участия в голосовании или требования для получения води - тельского удостоверения. Чтобы определить, относится ли тема к категории YMYL, оцените следующие возможного вреда: • YMYL — здоровье и безопасность. Темы, которые могут нанести вред психическому, физическому и эмоциональному здоровью, а также в любой форме повлиять на безопасность, будь то физическая безо - пасность или безопасность в Интернете. • YMYL — финансовая безопасность. Темы, которые могут повлиять на способность человека содержать себя и свою семью. • YMYL — общество. Темы, которые могут негативно повлиять на группы людей, общественные интересы, доверие к государственным учреждениям и т. д. • YMYL — другое. Темы, которые могут навредить людям или негативно повлиять на благополучие обще - ства. Можно представить себе гипотетическую вредоносную страницу для любой неопасной темы, например, научные основы радуги или покупка карандашей: для любой из этих тем кто-то может создать страницу с загрузкой вредо - носного компьютерного вируса. Однако для того, чтобы конкретная тема считалась YMYL, сама тема должна потен - циально влиять на здоровье людей, финансовую стабильность или безопасность, а также благополучие общества в целом. Многие или большинство тем не являются YMYL и не требуют высокого уровня точности или надежности для пре - дотвращения вреда. Поскольку оценка YMYL представляет собой спектр, можно говорить об очевидных темах YMYL, определенно не YMYL, а также промежуточных значениях. Страницы на очевидные темы YMYL требуют наибольшего внимания при оценке качества.

Тема точно или скорее все- го не относится к категории YMYL

Тема точно относится к категории YMYL

Возможно, тема относится к категории YMYL Прогноз погоды Пояснение. В большинстве случаев слегка неточная ин - формация о прогнозе погоды не причинит никому вреда. Люди часто спрашивают чле - нов семьи: «Какая сегодня погода?». Как часто менять зубную щетку Пояснение. Это обычная тема о здоровье, которую люди часто обсуждают с друзьями. Немного непра - вильный совет вряд ли существенно повлияет на здоровье или безопасность человека. Личное мнение о том, поче- му то или иное спортивное упражнение хуже осталь- ных Пояснение. Хотя экстре - мальные или рискованные упражнения могут быть опас - ны для здоровья, большин - ство дискуссий о беге трус - цой, плавании и т.д. связаны с личными предпочтениями. Новости об автомобильной аварии Пояснение. Сама авария, возможно, причинила кому-то вред; однако риск от сооб - щения немного неточных сведений, скорее всего, будет невелик. Челлендж с острым соусом Пояснение. Хотя некоторые люди могут испытывать дис - комфорт, пробуя различные острые соусы, маловероятно, что подобный челлендж спо - собен принести серьезный вред. Обзор автомобиля Пояснение. Поскольку ав - томобиль является крупной покупкой, многие люди обра - щаются за советом к друзьям или членам семьи.

Тип темы

Маршруты эвакуации при цунами Пояснение. Неточная инфор - мация о маршрутах эвакуа - ции может нанести ощутимый вред людям.

Лауреаты музыкальных премий Пояснение. Эта тема вряд ли способна причинить ко - му-то вред.

Информация Может ли быть причинен ощутимый вред в результате недостоверной информации?

Когда следует обращаться в травмпункт Пояснение. Плохой совет о том, когда следует обра - щаться в травмпункт, может нанести значительный вред.

Советы по поводу той или иной деятельности Может ли принести вред плохой совет?

Как часто стирать джинсы Пояснение. Эта тема вряд ли способна причинить ко - му-то вред.

Личное мнение о том, по- чему та или иная расовая группа хуже остальных Пояснение. Страницы на эту тему могут быть исполь - зованы для оправдания или подстрекательства к насилию в отношении группы людей. Новости об актах насилия Пояснение. Людям нужна точная информация, чтобы оставаться в безопасности. На общество также может по - влиять информация об актах насилия, поскольку граждане и правительства принимают соответствующие решения. Челлендж с капсулами для стирки Пояснение. Этот вредонос - ный челлендж в социальных сетях стал причиной несколь - ких смертей. Покупка лекарств, отпуска- емых по рецепту Пояснение. Лекарства, от - пускаемые по рецепту, могут причинить вред; поэтому их необходимо покупать только в лицензированных аптеках.

Личное мнение о том, поче- му та или иная рок-группа хуже остальных Пояснение. Эта тема вряд ли способна причинить вред, хотя дискуссии могут разго - реться нешуточные!

Личное мнение Какое влияние это мнение может оказать на других лю - дей и общество?

Новости о текущих собы- тиях Может ли эта тема суще - ственно повлиять на людей и общество? С точки зрения влияния на общество рас - смотрите такие вопросы, как выборы и доверие к госу - дарственным учреждениям, которые приносят обществен - ную пользу. Репосты в социальных сетях Может ли пост в социальной сети причинить значительный вред? Может ли он повредить отдельным лицам? Может ли он нанести ущерб обществу, если получит широкое рас - пространение? Интернет-магазины и обзо- ры продуктов Обратите внимание на продукт. Может ли продукт причинить кому-либо серьез - ный вред?

Новости о школьном ба- скетбольном матче Пояснение. Эта тема вряд ли способна причинить ко - му-то вред.

Музыкальный клип Пояснение. Подобный тип контента, как правило, не способен принести кому-либо серьезного вреда.

Покупка карандашей Пояснение. Карандаши и другие бытовые предметы вряд ли способны причинить кому-то вред.

Если вам трудно понять, относится ли тема к категории YMYL, рассмотрите следующие вопросы: 1. Стал бы осторожный человек искать экспертов или заслуживающие доверия источники, чтобы предот - вратить возможный вред? Могут ли даже незначительные неточности в информации представлять опас - ность? Если да, то тема, скорее всего, относится к категории YMYL. 2. Относится ли тема к таким сферам, где для принятия решения достаточно спросить совета у друзей или знакомых? Если да, то тема, скорее всего, не относится к категории YMYL. Важное примечание. Для страниц, посвященных темам, которые точно относятся к категории YMYL, у нас очень высокие стандарты оценки качества. Ведь страницы низкого качества могут негативно повлиять на здоровье че - ловека, его финансовую стабильность или безопасность, а также на благополучие общества в целом. В данном руководстве примеры оценки качества страниц, которые относятся к темам YMYL, будут помечены как YMYL. Это будет служить очередным напоминанием того, что мы используем высокие стандарты оценки для тем категории YMYL, которые влияют на здоровье человека, финансовую стабильность или безопасность, а также на благополу - чие общества в целом. 2.4 Содержимое веб-страницы Все содержимое веб-страниц может быть классифицировано следующим образом: основной контент (ОК), дополни - тельный контент (ДК) или реклама / монетизация (далее просто «реклама»). Чтобы понять назначение веб-страницы и провести оценку её качества, вам нужно будет научиться различать все эти компоненты страницы. Дизайн веб-страницы может быть запутанным, поэтому обязательно прокликайте и изучите всю страницу. Посмо - трите, какой контент находится за вкладками и протестируйте интерактивные функции страницы. Содержимое за вкладками может считаться частью ОК, ДК или рекламы, в зависимости от того, что оно собой представляет. 2.4.1 Определение основного контента (ОК) Основной контент — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назначению. Веб-ма - стера напрямую управляют ОК страницы (за исключением пользовательского контента). ОК может быть текстом, изображениями, видео, функциями страницы (например, калькулятором или играми) или пользовательским кон - тентом, таким как видео, обзоры, статьи и т. д., которые пользователи самостоятельно добавили или загрузили на страницу. Обратите внимание, что вкладки на некоторых страницах могут дать еще больше информации (напри - мер, отзывы клиентов) и иногда могут рассматриваться как часть ОК страницы. ОК также включает заголовок вверху страницы (пример). Информативные заголовки ОК позволяют пользователям принимать обоснованные решения о том, какие страницы посещать. Полезные заголовки обобщают ОК страницы. Тип и назначение страницы ОК выделен желтым цветом Домашняя страница новостного сайта: назначение - информирование пользователей о последних важных событиях. ОК – Домашняя страница новостного сайта Страница с новостной статьей: назначение – сообщить о событии или информационном поводе. ОК – Новостная статья Страница товара из онлайн-магазина: назначение - продажа или предоставление информации о товаре. ● Содержимое вкладок «Отзывы», «Доставка» и «Информация о безопасности» считается частью ОК. ОС – Страница онлайн-магазина Страница с видео: назначение - поделиться видео о кошках. ОК – Страница с видео Страница конвертера валют: назначение – расчет эквивалентных сумм в разных валютах. ОК – Конвертер валют Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. ОК – Страница с записью в блоге Домашняя страница поисковой системы: назначение – дать возможность вводить запрос и выполнять поиск в Интернете. ОК – домашняя страница поисковой системы Страница авторизации банка: назначение - позволить пользователям войти в банк онлайн. ОК – Страница авторизации банка

2.4.2 Определение дополнительного контента (ДК) Дополнительный контент способствует хорошему восприятию страницы пользователем, однако не влияет на назна - чение страницы. ДК контролируется веб-мастерами и является важной частью восприятия страницы пользовате - лем. Одним из распространенных типов ДК являются навигационные ссылки, которые позволяют посещать другие разделы веб-сайта. Обратите внимание, что в некоторых случаях содержимое за вкладками может считаться ча - стью ДК страницы. Иногда самый простой способ определить ДК — это искать те части страницы, которые не являются ни ОК, ни ре -

кламными объявлениями. Тип и назначение страницы

ДК выделен синим цветом

Страница с новостной статьей: назначение - сообщить о событии или информационном поводе. Страница товара из онлайн-магазина: назначение - продажа или предоставление информации о товаре.

ДК – Новостная статья

ДК – Страница онлайн-магазина

ДК – Страница с видео

Страница с видео: назначение – поделиться видео о кошках.

Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу.

ДК – Страница с записью в блоге

2.4.3 Определение рекламы / монетизации Реклама также может способствовать хорошему восприятию страницы пользователем. Реклама / монетизация — это контент и/или ссылки, которые отображаются с целью монетизации страницы (т. е. зарабатывания денег с её по - мощью). Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или низкой оценки качества. Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и создание контента высокого качества стоит денег. Есть несколько различных способов монетизации веб-страницы, включая рекламу и партнерские программы. Боль - ше информации о монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке. Обратите внимание, что монетизация страниц для мобильных устройств может быть более тонкой, чем монетизация страниц, посещаемых с компьютера. Самый распространенный вид монетизации – размещение рекламных объявлений. Объявления могут быть по - мечены как «реклама», «рекламные ссылки», «рекламные объявления», «рекламные результаты поиска» и т. д. Обычно Вы можете кликнуть по ссылке или навести курсор мыши на контент, чтобы определить, является ли это рекламой. Довольно часто речь идет о ссылках на внешние ресурсы. Реклама может измениться при перезагрузке страницы, и разные пользователи часто видят разные объявления на одной и той же странице. Веб-мастера могут разрешить показ рекламы на своей странице (например, путем присоединения к рекламной сети), но они не всегда могут напрямую контролировать её содержание. Однако мы будем считать, что веб-сайт отвечает за качество всей отображаемой рекламы. Важно: В данном руководстве мы будем считать монетизированные ссылки любого типа рекламой. Больше инфор - мации о различных видах монетизации веб-сайтов Вы найдете по ссылке. Тип и назначение страницы Реклама выделена красным цветом Страница с новостной статьей: назначение - сообщить о событии или информационном поводе. Реклама - Новостная статья Страница с видео: назначение - поделиться видео о кошках. Реклама - Страница с видео Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. Реклама - Страница с записью в блоге Страница товара из онлайн-магазина: назначение - продажа или предоставление информации о товаре. Реклама - Страница онлайн-магазина

2.4.4 Краткий обзор компонентов веб-страницы Давайте обобщим всю информацию, изложенную выше.

● Основной контент (ОК) — это любая часть страницы, которая непосредственно соответствует её назна - чению. ОК является (или должен быть!) главной причиной существования страницы. Качество ОК играет очень большую роль в оценке качества веб-страницы как таковой. ● Дополнительный контент (ДК) также очень важен. ДК может помочь странице лучше достичь своей цели, однако может ухудшить её восприятие пользователем.

● На многих страницах присутствует реклама / монетизация . Без рекламы и монетизации некоторые веб-страницы просто не могли бы существовать, поскольку поддержание и создание контента высокого качества стоит денег. Наличие или отсутствие рекламы само по себе не является причиной высокой или низкой оценки качества. На некоторых страницах отзывы пользователей могут рассматриваться как ОК, а на других - как ДК. Принимайте решение самостоятельно, основываясь на назначении страницы. Не переживайте, если у Вас не получилось определить каждый компонент страницы. Сначала определите, что на странице является ОК. Затем поищите рекламу. Все, что осталось, можно считать ДК.

ОК, ДК и реклама выделены разными цветами

Тип и назначение страницы

Общий вид - Новостная статья

Общий вид - Страница онлайн-магазина

Общий вид - Страница с видео

Страница с видео: назначение - поделиться видео о кошках.

Страница конвертера валют: назначение - расчет эквивалентных сумм в разных валютах. Страница с записью в блоге: назначение состоит в том, чтобы поделиться музыкой, используемой в телешоу. Страница авторизации банка: назначение - позволить пользователям войти в банк онлайн.

Общий вид - Конвертер валют

Общий вид - Страница с записью в блоге

Общий вид - Страница авторизации банка

2.5 Основные сведения о веб-сайтах Иногда веб-страницы более целесообразно рассматривать как часть веб-сайта. Некоторые критерии оценки каче - ства веб-страницы основаны на качестве веб-сайте, которому она принадлежит. Чтобы лучше понять назначение сайта, необходимо искать информацию на нем самом. Сайты, как правило, очень хотят рассказать о себе все! Вы также должны искать информацию о репутации сайта. Необходимо выяснить, как отзываются о нем независи - мые источники. В случае разногласий между тем, что сайт говорит о себе, и тем, что заявляют авторитетные неза - висимые ресурсы, мы доверяем последним. 2.5.1 Поиск домашней страницы Домашняя страница обычно содержит важную информацию о сайте или ссылки на неё. Веб-мастера, как правило, позволяют легко перейти на домашнюю страницу с любой страницы сайта. Вот как найти домашнюю страницу сайта: ● Изучите целевую страницу по заданному URL-адресу. ● Найдите и нажмите на ссылку с надписью «Домой» или «На главную». ● Не можете найти? Попробуйте использовать сочетание клавиш «Ctrl-F» («command-F» на Mac), чтобы най - ти на странице текст «домой» или «на главную». Вы также можете попробовать кликнуть на логотип сайта, обычно расположенный в верхней части страницы. Иногда вам может быть предоставлена веб-страница или веб-сайт, где нет навигационных ссылок, ссылок на домаш - нюю страницу, а также логотипа или других средств для поиска домашней страницы. Порой даже на некоторых стра - ницах высокого или очень высокого качества отсутствует способ перехода на домашнюю страницу. В крайнем слу - чае Вы можете изменить URL, удалив все справа от «.com», «.org», «.net», «.info» и т. д., и затем обновить страницу. Иногда ваша задача по оценке качества будет содержать URL-адрес, для которого есть два или более правомер - ных кандидата на «домашнюю страницу». Например, вы не можете быть уверены, является ли домашней страница URL-адреса http://finance.yahoo.com/news/category-stocks http://finance.yahoo.com или http://www.yahoo.com. Важно: Если у вас имеется более одного кандидата на «домашнюю страницу», выбирайте тот вариант, где распо - лагается больше информации о целевой странице. Используйте здравый смысл. Цель состоит в том, чтобы понять веб-страницу и веб-сайты, с которыми она связана, а не найти единственную правильную домашнюю страницу.

В следующих примерах мы включили URL-адрес страницы, качество которой требуется оценить, а также URL-а - дрес связанной с ней домашней страницы. Мы также использовали снимок страницы, где показано, куда необхо - димо кликнуть для перехода на домашнюю страницу. Ссылка или логотип, который направит Вас на домашнюю страницу, будет заключен в красную рамку.

Куда необходимо кликнуть для перехода на домаш- нюю страницу

URL-адрес страницы Домашняя страница сайта

Домашняя страница Williams-Sonoma

http://www.williams- sonoma.com/products/ shun-premier-7-piece- knife-block-set

http://www.williams-sonoma.com

Этот логотип «WILLIAMS-SONOMA», расположенный в верхней части страницы по центру, является интерак - тивным и перенаправляет пользователей на домаш - нюю страницу веб-сайта.

http://hms.harvard.edu В этом случае мы будем рассматривать в качестве домашней страницы Гар - вардской медицинской школы страницу, расположенную на http://hms.harvard.edu, а не http://www. harvard.edu (последняя является домаш - ней страницей Гарвардского университета). При нажатии на логотип в верхней части сайта http://hms.harvard.edu/about-hms/ facts-figures пользователи переходят на http://hms.harvard.edu, а не на http://www. harvard.edu.

Страница Facts and Figures сайта Гарвардской медицинской школы

http://hms.harvard.edu/ abouthms/facts-figures

Этот логотип «Harvard Medical School», расположенный в верхней части страницы слева, является интерактивным и перенаправляет пользователей на домашнюю страницу веб-сайта.

2.5.2 Определение тех, кто отвечает за веб-сайт и кто создал контент на странице Каждая страница принадлежит веб-сайту, и должно быть понятно: ● Кто (человек, компания, организация, фонд и т. д.) отвечает за веб-сайт.

● Кто (человек, компания, организация, фонд и т. д.) создал контент на странице, которую вы оцениваете. Веб-сайты, как правило, четко информируют о том, кто создал контент на странице. Этому есть множество причин: ● Коммерческие сайты могут содержать авторские материалы, которые они хотят защитить. ● Организации хотят, чтобы пользователи о них узнали. ● Художники, писатели, музыканты и другие создатели оригинального контента обычно хотят, чтобы их зна - ли и ценили. ● Фонды часто ищут поддержку и даже волонтеров. ● Магазины высококачественных товаров хотят, чтобы пользователи уверенно совершали покупки онлайн. ● Создатели веб-сайтов хотят, чтобы пользователи могли различать собственный контент сайта и контент, добавленный другими пользователями.

Большинство веб-сайтов содержат страницы «Свяжитесь с нами», «О нас» или «О компании», которые предостав - ляют подробную информацию о владельце сайта. У многих компаний есть целые веб-сайты или блоги, посвящен - ный тому, чем они занимаются, кем являются, какие вакансии доступны и т. д.

Примерами могут послужить Google и Marriott, а также множество других компаний: ● Блог Google Official ● Блог Marriott ● Блог Southwest Airlines ● Блог Netflix Tech

Часто за контент сайта отвечает компания или организация, а не конкретный человек. Корпорация IBM отвечает за содержимое сайта ibm.com. Клиника Кливленда отвечает за содержание сайта clevelandclinic.org. Отдельные люди не несут ответственности за содержание этих веб-сайтов, хотя многие были задействованы в его создании и обслу - живании. В этих случаях мы будем рассматривать компанию или организацию как ответственных за содержание каждой страницы, а также за обслуживание веб-сайта. На некоторых веб-сайтах пользователи создают множество страниц ОК, а сама компания или организация зани - мается лишь обслуживанием. Например, Facebook отвечает за весь веб-сайт Facebook, в то время как конкретные пользователи создают контент на своих личных страницах. Компания Wikipedia отвечает за весь веб-сайт Википе - дия, в то время как конкретные пользователи пишут статьи. К сайтам с пользовательским контентом также отно - сятся YouTube, Twitter, социальные сети, веб-сайты для публикации статей, веб-сайты вопросов и ответов, форумы и т. д. На этих веб-сайтах вам необходимо просмотреть каждую страницу, чтобы определить автора (авторов) или создателя (ей) контента. Наконец, есть некоторые сайты, которые содержат лицензионный или синдицированный контент. Это означает, что веб-сайт заплатил деньги за размещение этого контента или имеет деловые отношения с его создателем. В этих случаях мы будем считать, что сам веб-сайт несет ответственность за лицензионный или синдицированный кон - тент, даже если он был создан посторонними людьми. 2.5.3 Поиск сведений о компании, контактов и информации о работе с клиентами Многие сайты заинтересованы в общении со своими пользователями. Существует много причин, по которым поль - зователи могут обращаться к веб-сайту, от сообщения о возникших проблемах, таких как неработающие страницы, до запроса на удаление контента. Многие веб-сайты предлагают пользователям несколько способов связи: адреса электронной почты, номера телефонов, фактические адреса, контактные формы обратной связи и т. д. Иногда эта информация даже вынесена в особый раздел и содержит имена лиц, с которыми можно связаться.

Вид и объем необходимой контактной информации зависят от типа веб-сайта. Контакты и информация о работе с клиентами чрезвычайно важны для веб-сайтов, имеющих дело с финансами, таких как онлайн-магазины, банки, компании-эмитенты кредитных карт и т. д. Пользователям таких сайтов порой бывает необходимо задать вопрос или получить помощь в случае возникновения проблемы. В случае онлайн-магазинов мы будем просить Вас провести особую проверку, например, найти контакты, а также информацию о политике магазина по оплате, обменам и возвратам. Иногда эти сведения указаны в разделе «Об - служивание клиентов».

Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40 Page 41 Page 42 Page 43 Page 44 Page 45 Page 46 Page 47 Page 48 Page 49 Page 50 Page 51 Page 52 Page 53 Page 54 Page 55 Page 56 Page 57 Page 58 Page 59 Page 60 Page 61 Page 62 Page 63 Page 64 Page 65 Page 66 Page 67 Page 68 Page 69 Page 70 Page 71 Page 72 Page 73 Page 74 Page 75 Page 76 Page 77 Page 78 Page 79 Page 80 Page 81 Page 82 Page 83 Page 84 Page 85 Page 86 Page 87 Page 88 Page 89 Page 90 Page 91 Page 92 Page 93 Page 94 Page 95 Page 96 Page 97 Page 98 Page 99 Page 100 Page 101 Page 102 Page 103 Page 104 Page 105 Page 106 Page 107 Page 108 Page 109 Page 110 Page 111 Page 112 Page 113 Page 114 Page 115 Page 116 Page 117 Page 118 Page 119 Page 120 Page 121 Page 122 Page 123 Page 124 Page 125 Page 126 Page 127 Page 128 Page 129 Page 130 Page 131 Page 132 Page 133 Page 134 Page 135 Page 136 Page 137 Page 138 Page 139 Page 140 Page 141 Page 142 Page 143 Page 144 Page 145 Page 146 Page 147 Page 148 Page 149 Page 150 Page 151 Page 152 Page 153 Page 154 Page 155 Page 156 Page 157 Page 158 Page 159 Page 160 Page 161 Page 162 Page 163 Page 164 Page 165 Page 166 Page 167 Page 168

Made with FlippingBook - Online magazine maker