Empleos de futuro para el sector del turismo

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Una propuesta de 46 empleos para abordar los retos del desarrollo inteligente en las entidades locales

Ín DI CE

Proyecto realizado con la colaboración de RED DTI y Singularity Experts

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

PRESENTACIÓN 4-7 INTRODUCCIÓN 8-11 Servicios a ciudadanos y visitantes 12-13 Creador/a y Gestor/a de Contenidos 14-15

Ingeniero/a de Inteligencia Artificial para Herramientas de Atención a Usuarios/as 34-35 Transforma- ción de la Entidad Local 36-37

Facilitador/a para Turismo Inteligente 60-61 Gestor/a de Marketing Digital 62-63

Especialista en Gestión Medioambiental y Adaptación al Cambio Climático 86-87

Experto/a en Accesibilidad 88-89

Gestor/a/a de Proyectos para la Implantación de eGovernance 64-65

Experto/a en Eficiencia energética 90-91

Asesor/a de Innovación 38-39

Growth Hacker 66-67

Experto/a en Operaciones de Seguridad 92-93 Experto/a en protocolos Blockchain para Turismo Inteligente 94-95 Experto/a en Sistemas de Realidad Aumentada/ Realidad Virtual para Turismo Inteligente 96-97 Experto/a Tecnológico/a de Gemelos Digitales 98-99 Gestor/a de Movilidad Sostenible 100-101 Gestor/a de Proyectos Medioambientales Inter-Tecnológicos 102-103 Gestor/a de Proyectos para Smart Grids 104-105 Gestor/a de Turismo Inteligente 106-107

Desarrollador/a Front-end 40-41 Desarrollador/a Full-Stack 42-43

Ingeniero/a Big Data para Seguridad de Datos 68-69

Digital Product Designer 16-17

Dinamizador/a y Gestor/a Cultural 18-19

Jefe/a de Ciberseguridad 70-71

Digital Analyst 44-45

Legislador/a del Mañana 72-73

Diseñador/a Gráfico de Realidad Aumentada/ Realidad Virtual para Aplicaciones Turísticas 20-21 Experto/a Blockchain para Gestión de Identidad y Documentación 22-23 Experto/a en Experiencia de Usuario de Turismo Inteligente 24-25 Experto/a en Experiencias Ciudadanas 26-27

Digital Strategist 46-47

Mobile Developer 74-75

Experto/a en Análisis de Mercado con Inteligencia Artificial 48-49

Gestión inteligente del destino 76-77

Experto/a en Implantación de Cloud Computing 50-51 Experto/a en Mejora de Procesos de Atención y Gestión de Usuarios/as 52-53 Experto/a en Reskilling y Upskilling 54-55 Experto/a en Talent Acquisition a través de Inteligencia Artificial (IA) 56-57 Facilitador/a de Metodologías Ágiles para Proyectos Públicos 58-59

Arquitecto/a de Sistemas IoT (Internet of Things) 78-79

Data Scientist para Turismo Inteligente 80-81

Diseñador/a de Planificación Urbana de Ciudades Inteligentes 82-83

Experto/a Tecnológico/a de Internet of Things

para Sistemas de Pago Inteligentes 28-29

Diseñador/a Tecnológico/a para Destinos y Ciudades Inteligentes 84-85

Gestor/a de Big Data para Ayuda Social 30-31

Ingeniero/a de 5G 108-109

Gestor/a/a Tecnológico/a para la Ciudadanía 32-33

PRESENTACIÓN

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

En el sector turís- tico, la innovación supone una palanca estratégica para fo- mentar la competiti- vidad de las empre- sas y los destinos, reforzando su resi- liencia y capacidad de respuesta ante los nuevos retos a los que se enfren- tan. Es por ello que la innovación, como herramienta al ser- vicio de la gestión turística, se incor- pora en el modelo de Destinos Turís- ticos Inteligen- tes (DTI) impulsa- do por la Secretaría de Estado de Turismo como uno de los cin- co ejes en los que se apoya, junto con la gobernanza, la tecnología, la sos- tenibilidad y la ac- cesibilidad.

El compromiso de la administración pública con el impulso de la innovación en turismo ha per- mitido también la materialización de la alianza entre SEGITTUR y la Fundación Cotec, forma- lizada en diciembre de 2021. Desde entonces, la cooperación entre ambas instituciones ha hecho posible desarrollar líneas de trabajo específicas para el impulso de la innovación y la generación de conocimiento en el sector turísti- co. El informe Empleos de Futuro para Destinos Turísticos Inteligentes es precisamente uno de los resultados fruto de la colaboración y el tra- bajo conjunto entre ambas entidades, especial- mente a partir de la incorporación de SEGITTUR al patronato de la Fundación Cotec. Entre las actuaciones realizadas durante 2022 en el marco de esta cooperación, destacan también las relacionadas con los Destinos Turísticos Inteligentes, que han hecho posible la incorporación de la experiencia contrastada de la Fundación Cotec en innovación al modelo metodológico de los DTI. Este modelo propone una gestión turística comprometida con la mejora continua y el de- sarrollo sostenible de los destinos. Una gestión turística que presenta importantes desafíos y que exige que las entidades locales dispongan de los recursos y capacidades necesarios para abordarla. El informe que hoy presentamos busca arrojar luz sobre este ámbito, y propone 46 nuevos empleos a incorporar en las ciuda- des y destinos turísticos para avanzar en su desarrollo inteligente. Confiamos en que esta publicación conjunta de SEGITTUR y la Fundación Cotec les resulte de interés y utilidad, y nos comprometemos a seguir colaborando para generar y compartir nuevo conocimiento en materia de innovación turística.

PRESENTACIÓN

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

La innovación en tu- rismo afronta hoy nuevos y grandes de- safíos. Desde la cre- ciente digitalización y la garantía de la sostenibilidad, hasta el impulso de prácti- cas turísticas respon- sables, la promoción de la economía local y el fomento de la par- ticipación de la co- munidad. Todos ellos, elementos que impac- tan de manera clara en la manera de entender hoy en día el turis- mo, redefiniendo nue - vos modelos de nego- cio, y evolucionando hacia un modelo más respetuoso con el en- torno, apostando por un crecimiento soste- nido y sostenible. En la consecución de este objetivo, la alianza de Segittur y Cotec resulta una palanca fundamental para la consecución de estos fines, y este trabajo, un paso más en este camino.

La guía que se presenta a continuación supo- ne la extensión del proyecto “Castro Urdiales Smart People 2020-2039”, proyecto seleccio- nado a través de nuestra convocatoria PIA 2019, y que identificó los nuevos puestos de trabajo que debían incorporarse a la estructura municipal del ayuntamiento cántabro. Esta publicación, que al igual que la anterior ha sido elaborada en colaboración con Singularity Experts, no sólo parte del convencimiento de que el turismo y la innovación son un binomio necesario, sino que sitúa a las personas en el centro de este proceso de transformación: por un lado los trabajadores del sector, que deben responder a nuevos perfiles profesionales so - bre los que es necesario definir responsabilida - des, conocimientos y capacidades; y por otro, la respuesta a los turistas y sus nuevas necesi- dades, que demandan experiencias turísticas, más personalizadas, caracterizadas por un mayor respeto al medio ambiente y una mayor integración y retorno hacia la comunidad local que vistan. Esta guía constituye un ejemplo más de la clara apuesta por el proceso de modernización y anticipación del futuro de un sector clave en la economía española. Desde Cotec, os invita- mos a leer, reflexionar y compartir este trabajo, en este camino hacia el futuro del turismo.

introducción EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Actualmente, más de la mitad de la población mundial vive en ciudades, en una proporción que no hará sino aumentar en las próximas décadas. De hecho, se prevé que en el año 2050 casi 7 de cada 10 personas vivi- rán en entornos urbanos, según datos del Banco Mundial 1 . Además de su magnitud demográfica, las ciudades desempeñan un papel crucial en el desarrollo económico, concentrando la generación de más del 80% del producto interior bruto global. Sin embargo, su cre- cimiento no está exento de desafíos. La desigualdad, la gestión de los recursos, la contaminación, el desequilibrio en la planificación urbanís - tica o el mayor impacto que la pandemia del COVID-19 ha tenido sobre los núcleos urbanos son solo algunos de ellos. En este contexto, las ciudades afrontan su futuro apostando por el de- sarrollo inteligente bajo el paradigma de las Smart Cities, apoyándose en el uso estratégico de la tecnología como base para la promoción del crecimiento, la eficiencia en la gestión y la inclusión de la ciudadanía. El big data, el blockchain, el internet de las cosas (IoT) o la inteligencia artificial son algunas de las tecnologías que han acelerado la transfor- mación de los servicios públicos y el gobierno de las ciudades. En este marco, los destinos turísticos no son una excepción. En ellos, la digitalización no solo impacta en los hábitos y el consumo de los usua- rios y consumidores de productos y servicios turísticos, permitiendo una mayor capacidad de respuesta a los requerimientos del turista, sino que también presenta un gran potencial para la propia gestión turística. Es por ello que el modelo de Destino Turístico Inteligente (DTI) incorpora la tecnología como herramienta para la transformación, constituyendo junto con la gobernanza, la innovación, la sostenibilidad y la accesibi- lidad los ejes en los que se apoya una metodología que busca facilitar la interacción e integración del visitante, mejorar su experiencia en el destino e incrementar la calidad de vida del residente. Sin embargo, incorporarse a este modelo de gestión, basado en la mejora continua, exige disponer de perfiles con las competencias y habilidades necesarias para optimizar el aprovechamiento de las posibilidades que la digitalización, la automatización y el desarrollo inteligente ofrecen para el turismo. Del mismo modo, las ciudades requieren un impulso continuo del talento y las habilidades para lograr la resiliencia económica urbana, como señala el Informe Mundial de las Ciudades 2022, de ONU-Habitat, contribuyendo así a la consecución del Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, dedicado al trabajo decente y el crecimiento económico 2 . En el caso del sector turístico, esta exigencia se une a una histórica dificul - tad para atraer y retener talento, unida a una insuficiente profesionaliza - ción y especialización de los trabajadores del sector. Unos trabajadores en quienes deben apoyarse las grandes transformaciones pendientes, especial- mente en el ámbito de la sostenibilidad y la digitalización. Así lo identifica el

1 Banco Mundial (2022). Desarrollo urbano. Panorama general. Disponible en: https://www.bancomundial.org/es/ topic/urbandevelopment/overview

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, en su componente 14, que incluye precisamente el desarrollo de competencias y la formación a los profesionales de la industria y gestores turísticos como uno de los elemen- tos clave para esa transformación, contemplado en diversas medidas 3 . En esta línea apunta también el Consejo Español de Turismo, que reco- ge entre las ocho palancas sobre las que girarán los trabajos destinados a alumbrar el nuevo modelo de turismo la captación, formación y reten- ción del talento para potenciar el factor humano como elemento clave de la experiencia turística 4 . Con el objetivo de aportar luz en este ámbito y de contribuir a identifi - car las nuevas habilidades, competencias y perfiles con los que deben contar los entes locales que estén avanzando en su conversión en DTI o Smart City, esta publicación recoge una propuesta de 46 nuevos em- pleos a incorporar en la gestión de ciudades y destinos para enfrentar los retos del nuevo entorno tecnológico, económico y social. Metodología del estudio y vinculación con el modelo DTI Este estudio se ha realizado a partir del proyecto “Castro Urdiales Smart People 2020-2039”, seleccionado por la Fundación Cotec en el marco de la convocatoria PIA correspondiente al año 2019 y elaborado en colabo- ración con el Ayuntamiento de Castro-Urdiales y Singularity Experts. Sobre la base de los puestos identificados en dicho proyecto, durante el año 2022 se ha llevado a cabo un proceso de revisión y ampliación en dos fases: · En una primera fase se ha realizado una identificación y definición de nuevos empleos que responden a las necesidades específicas de la gestión turística en las ciudades. · En una segunda fase se ha establecido la vinculación de cada empleo con el modelo de Destino Turístico Inteligente, a partir del análisis y co- rrespondencia entre los puestos y los requisitos de la metodología DTI con los que se relacionan. Este proceso ha permitido la selección de 46 nuevos empleos de los que se recoge no solo el cometido principal de cada perfil, las habilida - des y conocimientos que debería reunir, sino también los ejes y requisi- tos de la metodología DTI que se relacionan con cada uno de ellos. La metodología DTI integra 16 ámbitos de evaluación que se agrupan en 5 ejes: (VER TABLA METODOLOGÍA DTI) De esta metodología de diagnóstico, aplicada a las entidades locales, se derivan un sistema de recomendaciones, un plan de acción y un siste- ma de monitorización. Estos elementos conforman la base del modelo,

2 ONU-Habitat (2022). Informe Mundial de las ciudades 2022. Disponible en: https://unfccc.int/es/news/ onu-habitat-lanza-el-informe-mun- dial-de-las-ciudades-2022 3 Gobierno de España (2021). Plan de Recuperación, Transforma- ción y Resiliencia. Componente 14. Disponible en: https://www.lamoncloa.gob.es/ temas/fondos-recuperacion/Docu- ments/16062021-Componente14.pdf 4 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (20/10/2022). Turismo presenta los 8 ejes que de- finirán la futura Estrategia Sostenible España 2030. Disponible en: https://www.mincotur.gob.es/es-es/ gabineteprensa/notasprensa/2022/ documents/20221020%20ndp%20 conestur_estrategia2030.pdf

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Metodología DTI Eje

Ámbito de evaluación

› Visión estratégica e implementación. › Eficiencia en la gestión. › Transparencia y participación. › Responsabilidad y control. › Gestión y gobernanza innovadora.

Gobernanza

Innovación

› Actividades de innovación. › Ecosistema de innovación. › Tecnologías aplicadas a la gobernanza. › Infraestructuras tecnológicas y conectividad. › Tecnologías para la gestión inteligente del destino. › Gestión de la sostenibilidad turística. › Conservación, mejora y recuperación del patrimonio cultural. › Conservación y mejora del medioambiente. › Desarrollo socioeconómico y economía circular. › Gestión de la accesibilidad en el destino. › Implantación de la accesibilidad en el destino.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

permitiendo un proceso de mejora continua de la gestión del destino adaptada a los retos presentes y futuros del turismo.

El compromiso con la metodología DTI exige que los entes gestores del destino cuenten con los recursos, las capacidades y los perfiles necesa - rios para la puesta en marcha de las actuaciones recogidas en el plan de acción, que afectan a una gran diversidad de áreas y ámbitos competen- ciales de las entidades locales, dada la transversalidad del modelo. Esta publicación identifica qué ejes y requisitos de la metodología DTI pueden ser abordados a través de las funciones de cada nuevo empleo propues- tos. Además, los puestos se presentan clasificados en 3 categorías:

· Servicios a ciudadanos y visitantes

· Transformación de la entidad local

· Gestión inteligente del destino

Estos nuevos perfiles, altamente especializados, unidos a los tradicio - nales y operando en esquemas de trabajo transversal, permitirán dotar a destinos y ciudades de las capacidades necesarias para avanzar en la transformación urbana inteligente.

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

La modernización de las Administraciones debe tener como objetivo, en última instan- cia, ofrecer a la ciudadanía, las empresas y los turistas unos servicios públicos de calidad, más accesibles e inclusivos, que acompañen la transformación digital de la sociedad y la economía. Además de permitir una simplificación de los procesos, estos servicios harán posible el desarrollo de nuevos modelos de atención que posibiliten acercarse a las demandas de la ciudadanía. De esta manera, se bus- cará dar respuesta a las nuevas necesida- des y oportunidades que la tecnología pre- senta para mejorar la experiencia tanto de los ciudadanos, en su interacción con la Entidad Local, como de los visitantes, en el disfrute de la actividad turística en el destino. Los empleos en esta categoría permitirán avanzar en la digitalización de los proce- sos y servicios de las Entidades Locales situando a las personas en el centro.

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

PRESENTACIÓN 4-7 INTRODUCCIÓN 8-11 Servicios a ciudadanos y visitantes 12-13 Creador/a y Gestor/a de Contenidos 14-15

Especialista en Gestión Medioambiental y Adaptación al Cambio Climático 86-87

Facilitador/a para Turismo Inteligente 60-61 Gestor/a de Marketing Digital 62-63

Ingeniero/a de Inteligencia Artificial para Herramientas de Atención a Usuarios/as 34-35 Transforma- ción de la Entidad Local 36-37

Experto/a en Accesibilidad 88-89

Gestor/a/a de Proyectos para la Implantación de eGovernance 64-65

Experto/a en Eficiencia energética 90-91

Asesor/a de Innovación 38-39

Growth Hacker 66-67

Desarrollador/a Front-end 40-41 Desarrollador/a Full-Stack 42-43

Ingeniero/a Big Data para Seguridad de Datos 68-69

Digital Product Designer 16-17

Dinamizador/a y Gestor/a Cultural 18-19

Jefe/a de Ciberseguridad 70-71

Digital Analyst 44-45

Legislador/a del Mañana 72-73

Digital Strategist 46-47

Mobile Developer 74-75

Experto/a en Análisis de Mercado con Inteligencia Artificial 48-49

Gestión inteligente del destino 76-77

Arquitecto/a de Sistemas IoT (Internet of Things) 78-79

Data Scientist para Turismo Inteligente 80-81

Diseñador/a de Planificación Urbana de Ciudades Inteligentes 82-83

Experto/a Tecnológico/a de Internet of Things

para Sistemas de Pago Inteligentes 28-29

Diseñador/a Tecnológico/a para Destinos y Ciudades Inteligentes 84-85

Gestor/a de Big Data para Ayuda Social 30-31

Ingeniero/a de 5G 108-109

Gestor/a/a Tecnológico/a para la Ciudadanía 32-33

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Creador/a y Gestor/a de Contenidos El/La Creador/a y Gestor/a de Contenidos será la persona responsable de la elaboración, gestión y coordinación de todo el contenido digital producido por la entidad con el fin de conseguir obje - tivos relacionados con el marketing. Algunas de las funciones de este profesional son: elaborar contenido que tenga valor en el ámbito digital para las distintas audiencias; gestionar los equipos que desarrollan estos contenidos; definir la estrategia y el calendario de los contenidos; y realizar evaluaciones de eficacia con el fin de optimizar la estrategia seguida. Esta figura deberá dominar la redacción, así como tener conocimientos de diseño de contenidos y ser experto/a en marketing, desde posicionamiento SEO y viralización de contenidos hasta análisis de los resultados.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Nivel de tecnificación en Oficinas de turismo. › Portal web. › Implicación de los visitantes en lo relativo a esfuerzos en materia de sostenibilidad. › Concienciación sobre la sostenibilidad turística entre residentes y visitantes. › Canales de comunicación con visitantes, residentes y sector. › Desarrollo de productos y servicios turísticos innovadores. › Información-planificación previa para usuarios con distintas necesidades.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Digital Product Designer

El/La Digital Product Designer tiene como función principal la creación, el desarrollo y el manteni- miento de productos digitales. Además de asegurar que un producto se vea bien y funcione bien, se encargará de analizar la competencia, definir el objetivo del producto, dónde se comercializará, en qué plataformas estará disponible, sus características y a qué público irá dirigido. Aunque no es imprescindible, normalmente se trata de una persona formada en una carrera de diseño. Debe poseer un perfil versátil que disponga de conocimientos técnicos en Service Design, UX, UI u otras áreas que aporten visión sobre la interacción con el usuario, su comportamiento y la resolución de problemas o necesidades.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Creación de producto turístico. › Desarrollo de productos y servicios turísticos innovadores.

Gobernanza

Innovación

› Nivel de tecnificación en Oficinas de turismo.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Dinamizador/a y Gestor/a Cultural El/La Dinamizador/a y Gestor/a Cultural es la figura que se encarga de acercar el patrimonio cultural a la sociedad, facilitando el acceso del público general a este conocimiento y procurando que sea ameno. Este perfil debe conocer de primera mano todos los contenidos que va a exponer para poder transmitirlos de forma clara y entretenida. Dada la creciente presencia de las tecnologías exponenciales en los museos e instituciones culturales, es importante que los/as dinamizadores/as conozcan las posibles aplicaciones tec- nológicas es este sector, aunque no sean necesariamente experto/as en tecnología. Además, es crucial que tenga buena capacidad de comunicación.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Creación de producto turístico. › Desarrollo de productos y servicios turísticos innovadores.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

› Programas de recuperación del patrimonio cultural y su uso turístico. › Fomento y protección de los recursos culturales locales.

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Diseñador/a Gráfico de Realidad Aumentada/ Realidad Virtual para Aplicaciones Turísticas El/La Diseñador/a Gráfico de Realidad Aumentada y Realidad Virtual para Aplicaciones Turísti - cas se encarga de la creación del entorno visual para la reproducción del contenido en distintos puntos de interés o plataformas de turismo inteligente. Será experto/a en diseño, capaz de crear materiales atractivos visualmente que aportan información para los visitantes, todo esto inte- grando el entorno virtual y real que proporcionan la realidad aumentada y realidad virtual. Aunque el diseño sea su principal tarea, deberá entender el uso de la tecnología para poder sacar el mayor partido de ella, teniendo siempre el producto final en mente. Además, deberá tener no - ciones de turismo, para saber qué cosas pueden resultar de mayor interés.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Herramientas de planificación de la promoción y comercialización. › Desarrollo de productos y servicios turísticos innovadores.

Gobernanza

Innovación

› Nivel de tecnificación en Oficinas de turismo. › Aplicaciones móviles.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Experto/a Blockchain para Gestión de Identidad y Documentación El/La Experto/a Blockchain para Gestión de Identidad y Documentación será el/la especialista en la tecnología y los protocolos blockchain a cargo de la creación de un sistema integral que controle la seguridad de los documentos de identidad emitidos por el Estado. Su principal fun- ción será la de asegurar la implantación óptima del blockchain para el correcto uso por parte del personal público y la ciudadanía. También integrará sus desarrollos con las tecnologías y plata- formas que utilicen las entidades, como webs, aplicaciones móviles o bases de datos. Este/a Experto/a dispondrá de conocimiento actualizado de los avances tecnológicos que ocu- rran en otros sectores e intentará trasladarlos a la organización, adaptándolos si fuese necesario.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

Innovación

› Estrategia de Ciberseguridad.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

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SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Experto/a en Experiencia de Usuario de Turismo Inteligente El/La Experto/a en Experiencias de Usuario de Turismo Inteligente es el/la profesional encarga- do/a de la definición de la experiencia de las personas usuarias para el turista hiperconectado que hace uso de las nuevas tecnologías. Los estándares de satisfacción variarán dependiendo del tipo de destino y de las particularidades de su demanda, por lo que tendrá que asistir al equi- po técnico. Este/a Experto/a debe entender cómo funcionan las tecnologías, sus beneficios y limitaciones, aunque su fuerte es el conocimiento que tiene de las necesidades habituales de los turistas y cómo satisfacerlas apoyándose en la tecnología.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Creación de producto turístico. › Innovación en procesos. › Nivel de tecnificación en Oficinas de turismo. › Portal Web de Turismo.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Experto/a en Experiencias Ciudadanas El/La Experto/a en Experiencias Ciudadanas es el perfil encargado de definir la forma en que se llevan a cabo los servicios a la ciudadanía, para asegurar que se hace adecuadamente y con la calidad debida. Debe entender cómo funcionan las tecnologías y sus limitaciones, aunque donde realmente es experto/a es en identificar las necesidades de las personas en su día a día para poder darles servicio. Debe contar con una gran capacidad de empatía, así como de innovación y creatividad, ya que su principal tarea consiste en encontrar el modo en el que la tecnología puede ser útil para la ciudadanía.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Estructuras de colaboración público-privada y público-pública. › Fomento de la innovación abierta. › Desarrollo Smart en el destino.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Experto/a Tecnológico/a de Internet of Things para Sistemas de Pago Inteligentes El/La Experto/a Tecnológico/a de Internet of Things (IoT) para Sistemas de Pago Inteligentes se encarga de garantizar que los pagos realizados mediante los diferentes dispositivos son seguros. Su función es asegurar que la información transmitida en las comunicaciones resulta inaccesible para personas sin autorización, y para ello se dedica a realizar diferentes tipos de pruebas para comprobar que el sistema no tiene vulnerabilidades. Debe ser experto/a en tecnologías de la información, y tener amplios conocimientos en materia de ciberseguridad. También es importante que sea capaz de trabajar en equipo, ya que debe coordinarse con los equipos que desarrollan tanto los dispositivos que captan los datos como el software que los transmite.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

› Innovación en procesos.

Innovación

› Desarrollo Smart en el destino. › Sistemas de gestión de espacios turísticos en contexto COVID.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Gestor/a de Big Data para Ayuda Social El/La Gestor/a de Proyectos Big Data para Ayuda Social se encarga de coordinar los distintos proyectos relacionados con la utilización de esta tecnología en el ámbito social. Debe ser un perfil orientado a la consecución de los resultados y el cumplimiento de objetivos, teniendo siempre en mente las particularidades de los proyectos que contribuyen a abordar problemáticas sociales. Se trata de un/a profesional con capacidad analítica y conocimientos sobre la propia tecnología, pero sin necesidad de tener una gran especialización, ya que su principal tarea consistirá en orga- nizar correctamente al equipo y realizar una adecuada priorización de las tareas. Para ello, deberá contar con una alta capacidad de liderazgo y habilidades para integrar a la pluralidad de actores sociales involucrados en los proyectos.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

› Impulso de la innovación social. › Inteligencia Turística (Sistemas, tecnología y herramientas).

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Gestor/a Tecnológico/a para la Ciudadanía El/La Gestor/a/a Tecnológico/a para la Ciudadanía es la figura encargada de coordinar las tecnologías que utilizan las distintas herramientas de gestión ciudadana, tanto para ayudar a los habitantes como para administrar diversos recursos. Entenderá las necesidades, hábitos y prefe- rencias de los ciudadanos, así como las de los trabajadores del sector público que hagan uso de sus herramientas, para ofrecerles un sistema tecnológico que se adapte a sus necesidades. Este perfil será experto en las tecnologías, pero también tendrá los conocimientos necesarios de gestión, gobierno y comunicación.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

› Innovación en procesos. › Área /unidad para la gestión TIC. › Planificación estratégica y proyectos Smart (City/Island/Land) en el destino.

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

SERVICIOS A CIUDADANOS Y VISITANTES

Ingeniero/a de Inteligencia Artificial para Herramientas de Atención a Usuarios/as El/La Ingeniero/a de Inteligencia Artificial para Herramientas de Atención a Usuario/as es el perfil téc - nico encargado de aterrizar los avances tecnológicos de inteligencia artificial para aplicarlos al sector público en sistemas que automaticen el trato directo con la ciudadanía y visitantes. Su principal obje- tivo es asegurarse de que la tecnología cumpla con lo requerido por la entidad y por los/las usuarios/ as, especificando en detalle los requerimientos técnicos que el equipo desarrollador va a programar. Se encargará de conceptualizar y definir el sistema inteligente que preste asistencia a terceros duran - te la realización de cualquier trámite o solicitud de información, haciendo necesarios también cono- cimientos de estos procesos. Aunque su foco principal es el software, debe tener conocimientos de cómo este se relaciona con cualquier tipo de hardware con el que se tenga que comunicar.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Innovación en procesos. › Canales de comunicación con visitantes, residentes y sector. › Sistemas de comunicación bidireccional entre la Administración y los residentes y no residentes (alarmas, incidencias, denuncias y avisos). › Inteligencia Turística (Sistemas, tecnología y herramientas).

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

› Impulso al desarrollo de la accesibilidad mediante soluciones tecnológicas/innovadoras.

Accesibilidad

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Las Administraciones públicas se encuentran inmersas en un proceso de modernización y transformación que exige nuevas capacidades para impulsar la digitalización en todos sus niveles y ámbitos de actuación. En este sentido, las Entidades Locales re- quieren de la incorporación de nuevos per- files que doten a la organización de las capacidades internas necesarias para el de- sarrollo de productos y servicios públicos digitales. En esta categoría se enmarcan los empleos que contribuyen a transformar la gestión in- terna de la Entidad Local en cualquiera de sus ámbitos de competencia, además del tu- rístico, para avanzar en su modernización.

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

PRESENTACIÓN 4-7 INTRODUCCIÓN 8-11 Servicios a ciudadanos y visitantes 12-13 Creador/a y Gestor/a de Contenidos 14-15

Especialista en Gestión Medioambiental y Adaptación al Cambio Climático 86-87

Facilitador/a para Turismo Inteligente 60-61 Gestor/a de Marketing Digital 62-63

Ingeniero/a de Inteligencia Artificial para Herramientas de Atención a Usuarios/as 34-35 Transforma- ción de la Entidad Local 36-37

Experto/a en Accesibilidad 88-89

Gestor/a/a de Proyectos para la Implantación de eGovernance 64-65

Experto/a en Eficiencia energética 90-91

Asesor/a de Innovación 38-39

Growth Hacker 66-67

Desarrollador/a Front-end 40-41 Desarrollador/a Full-Stack 42-43

Ingeniero/a Big Data para Seguridad de Datos 68-69

Digital Product Designer 16-17

Dinamizador/a y Gestor/a Cultural 18-19

Jefe/a de Ciberseguridad 70-71

Digital Analyst 44-45

Legislador/a del Mañana 72-73

Digital Strategist 46-47

Mobile Developer 74-75

Experto/a en Análisis de Mercado con Inteligencia Artificial 48-49

Gestión inteligente del destino 76-77

Arquitecto/a de Sistemas IoT (Internet of Things) 78-79

Data Scientist para Turismo Inteligente 80-81

Diseñador/a de Planificación Urbana de Ciudades Inteligentes 82-83

Experto/a Tecnológico/a de Internet of Things

para Sistemas de Pago Inteligentes 28-29

Diseñador/a Tecnológico/a para Destinos y Ciudades Inteligentes 84-85

Gestor/a de Big Data para Ayuda Social 30-31

Ingeniero/a de 5G 108-109

Gestor/a/a Tecnológico/a para la Ciudadanía 32-33

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Asesor/a de Innovación El/La Asesor/a de Innovación es la figura encargada de aconsejar sobre el desarrollo de nue - vos proyectos y estrategias en el ámbito de la innovación. Debe estar al día tanto del panorama tecnológico como de la economía y los cambios que se están produciendo dentro de la sociedad, de la industria y de las instituciones públicas y privadas. Investigará la viabilidad de los proyectos y su potencial de transformación para el territorio, entendiendo el entorno en el que se encuentra, así como las necesidades tecnológicas y de capital humano. Además, priorizará los proyectos existentes, dando más importancia a aquellos que generen más valor. El/La Asesor/a de Innovación utilizará herramientas y metodologías innovadoras, como el design thinking, para fomentar la generación de nuevas ideas y el impulso de proyectos innovadores en los que participen de forma colaborativa distintos agentes del ecosistema.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

› Recursos públicos para la innovación.

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

› Impulso al desarrollo de la accesibilidad mediante soluciones tecnológicas/innovadoras.

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Desarrollador/a Front-end El/La Desarrollador/a Front-end tiene como función principal la de programar y crear los ele- mentos visuales de un software, aplicación o sitio web, que las personas usuarias utilizarán para obtener un servicio. Es necesario que garantice que el front-end visual de un sitio web esté libre de errores y se vea exactamente como se diseñó, asegurándose también de que el sitio tenga la misma visibilidad en diferentes plataformas. Trabajará de la mano del equipo de desarrollo de back-end, con el fin de asegurar que la integración se realiza correctamente. Deberá tener un extenso conocimiento de desarrollo web, desde las tecnologías base (HTML, CSS y JavaScript) hasta frameworks especializados en desarrollo adaptativo (Bootstrap o Angu- lar, por ejemplo).

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

Innovación

› Portal Web de Turismo. › Aplicaciones turísticas.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Desarrollador/a Full-Stack El/La Desarrollador/a Full-Stack conoce todos los aspectos de un producto digital (aplicaciones, software, ebooks, cursos en modalidad e-learning, etc.), desde la programación de la interfaz (front-end), pasando por el sistema tecnológico que hace que la plataforma funcione (back-end), hasta los servidores, repositorios o bases de datos que necesita el producto para su correcta actividad. Deberá dominar múltiples lenguajes de programación, como pueden ser JavaScript, Angular Js, Python, PHP y MySQL, entre otros. Este perfil necesita tener una gran capacidad de resolución de problemas, que le permita conectar las distintas partes de la aplicación o sistema que está crean- do, haciendo que el conjunto sea lógico y estable para su uso.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

Innovación

› Sensorización y sistemas de gestión. › Inteligencia Turística (Sistemas, tecnología y herramientas).

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Digital Analyst

El/La Digital Analyst está a cargo del análisis de la información generada a través de plataformas digitales y campañas de marketing, así como el estudio de las nuevas tendencias en su entorno o aplicadas por los destinos competidores. Es necesario que sea experto/a en negocio digital, con una gran capacidad de manejo de las herramientas utilizadas para la medición de indicadores e identificación de tendencias. Tendrá grandes capacidades de análisis y utilizará múltiples herramientas para sus investigaciones (CRM, SEO, Big Data, entre otras).

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Observatorio/proceso de medición de la actividad turística.

Gobernanza

Innovación

› Inteligencia Turística (Sistemas, tecnología y herramientas). › Trazabilidad de las campañas de promoción.

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Digital Strategist El/La Digital Strategist realiza la función de diseñar estrategias que, a través del uso de la tecno- logía, generan un valor añadido y mejoren los procesos de la entidad. Deberá conocer las tecnolo- gías digitales a fondo, para determinar la mejor forma de implementarlas y favorecer la implanta- ción de nuevos productos o procesos tecnológicos. Es necesario que tenga un gran conocimiento del sector digital para poder identificar las nuevas tendencias y buenas prácticas de estrategias digitales, y transformarlas así en soluciones aplica- bles a su ámbito.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Área /unidad para la gestión TIC. › Sistemas de gestión de espacios turísticos en contexto COVID. › Herramientas de planificación estratégica. › Herramientas de planificación de la promoción y comercialización. › Innovación en procesos.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

› Política de diversificación y segmentación.

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Experto/a en Análisis de Mercado con Inteligencia Artificial El/La Experto/a en Análisis de Mercado con Inteligencia Artificial tiene a su cargo asistir a los equipos técnicos y funcionales durante el proceso de desarrollo de los sistemas inteligentes. Es necesario que sea experto/a en análisis de mercado, para trasladar su conocimiento al equipo de desarrollo, asegurando que los sistemas cumplan con las buenas prácticas del entorno y las necesidades de los usuarios.

Deberá entender cómo se utiliza la inteligencia artificial para automatizar la minería de datos, para entender los avances del proyecto y aportar información pertinente en cada situación.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Observatorio/proceso de medición de la actividad turística. › Impulso del ecosistema de innovación en el destino. › Inteligencia Turística (Sistemas, tecnología y herramientas).

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Experto/a en Implantación de Cloud Computing

El/La Especialista en Implantación de Cloud Computing se encargará de hacer una transición ac- cesible para toda la organización en la integración y utilización de esta tecnología en los procesos y desarrollos de la entidad. Su principal labor será transmitir las ventajas que va a aportar a los distintos departamentos y hacer que entiendan y acepten su utilización dentro de los diferentes flujos y tareas. Buscará lograr una transición, dividida en distintas etapas, para que los emplea- dos puedan adaptarse progresivamente al cloud y a los nuevos métodos de trabajo relacionados, al igual que a la nueva organización de los departamentos, si ésta fuese necesaria.

Será consciente de las ventajas que el cloud computing puede aportar y ajustará los planes de implementación de forma que se adapten al estado tecnológico de la organización en cuestión.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

Gobernanza

› Estrategia y sistema de gestión de la innovación en el destino. › Soluciones de Cloud Computing y Edge Computing.

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

EMPLEOS DE FUTURO PARA CIUDADES Y DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

TRANSFORMACIÓN DE LA ENTIDAD LOCAL

Experto/a en Mejora de Procesos de Atención y Gestión de Usuarios/as El/La Experto/a en Mejora de Procesos de Atención y Gestión de Usuarios/as se dedica analizar las distintas líneas de trabajo y las tecnologías que se utilizan dentro de éstas, para optimizar las tareas y la distribución de los trabajadores. Establecerá unos parámetros de calidad con unos mínimos que deben ser cumplidos por todos los empleados. Este perfil tendrá una gran capacidad de análisis y sabrá crear estrategias que mejoren la pro - ductividad de los equipos y de la entidad en general. Deberá tener un conocimiento formal de las tecnologías que participan dentro de los procesos para poder sacar el mejor partido de ellas y poder combinarlas cuando sea necesario.

Metodología DTI

Eje

REQUISITOS

› Nivel de tecnificación en Oficinas de turismo. › Planificación estratégica y proyectos Smart (City/Island/Land) en el destino. › Programa de formación en la Entidad Local y a empresas. › Calidad turística. › Innovación en procesos.

Gobernanza

Innovación

Tecnología

Sostenibilidad

Accesibilidad

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